高紅巖是工行鎮(zhèn)江京口支行營(yíng)業(yè)室的大堂經(jīng)理，在工行網(wǎng)點(diǎn)一線工作己40年，也是支行在網(wǎng)點(diǎn)最年長(zhǎng)的員工，網(wǎng)點(diǎn)的同事們都稱呼他為高老師。他一直兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，以積極向上的態(tài)度和樂觀豁達(dá)的精神投入工作，認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂客戶接待、引導(dǎo)、分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，該員工親切、熱情、周到的服務(wù)給客戶留下深刻印象，多次收到客戶表?yè)P(yáng)、感謝，許多客戶都因?yàn)樗姆⻊?wù)態(tài)度好而信任他，并接受他產(chǎn)品推薦。長(zhǎng)期以來，他以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到眾多客戶的贊揚(yáng)。
積極主動(dòng)，熱心服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)日常的廳堂服務(wù)中，他總是熱情的上前迎接每一位到店客戶，耐心的詢問客戶的訴求，做到在第一時(shí)間進(jìn)行客戶的分流引導(dǎo)。對(duì)于在智能機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶他向來是盡心盡力的從旁指導(dǎo)，業(yè)務(wù)結(jié)束后還耐心的教客戶下載手機(jī)銀行，如何登陸操作、調(diào)整限額；下載融E聯(lián)，如何接收消息，生成電子社�？�，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)我行產(chǎn)品的滿意度。
認(rèn)真負(fù)責(zé)，貼心服務(wù)。廳堂服務(wù)時(shí)有第一次走進(jìn)我行的客戶，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸該客戶的人，會(huì)給客戶留下對(duì)我行的第一印象，該同志總是熱心接待、換位思考、貼心服務(wù)贏得客戶好感，秉著金融從業(yè)者責(zé)任要求，在為客戶受理業(yè)務(wù)時(shí)總是會(huì)問清楚用途、緣由，提示客戶加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并在服務(wù)客戶中發(fā)現(xiàn)他們的金融需求點(diǎn)，為下一步開展?fàn)I銷、發(fā)展業(yè)務(wù)作前期準(zhǔn)備，以服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
持之以恒，用心服務(wù)。工作四十年來該同志一直堅(jiān)持在我行網(wǎng)點(diǎn)第一線工作，服務(wù)意識(shí)幾十年如一日，對(duì)待客戶用心服務(wù)，轉(zhuǎn)崗大堂經(jīng)理多年，該員工親切、熱情、周到的服務(wù)給客戶留下深刻印象，耐心、專業(yè)、熱情指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、使用自助設(shè)備，客戶對(duì)他的服務(wù)表示認(rèn)可，多次收到客戶表?yè)P(yáng)、感謝，客戶表示從他身上體現(xiàn)了工行人優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
對(duì)于自身的工作，高老師這樣說；“網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理是一個(gè)很累人的崗位。之所以累，在于它的多重職責(zé)，首先需要迎接客戶，引導(dǎo)客戶取號(hào)、填表，還要指導(dǎo)客戶使用各款智能取款機(jī)、智能柜員機(jī)，營(yíng)銷行內(nèi)各類APP到信用卡、存款、理財(cái)?shù)鹊�，每天一站就是七八個(gè)小時(shí)，還要不時(shí)的打掃大廳保持環(huán)境衛(wèi)生，但是做好每一天不辜負(fù)我的職責(zé)，我就很開心了。”
