高紅巖是工行鎮(zhèn)江京口支行營(yíng)業(yè)室的大堂經(jīng)理,在工行網(wǎng)點(diǎn)一線工作己40年,也是支行在網(wǎng)點(diǎn)最年長(zhǎng)的員工,網(wǎng)點(diǎn)的同事們都稱呼他為高老師。他一直兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作,以積極向上的態(tài)度和樂觀豁達(dá)的精神投入工作,認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂客戶接待、引導(dǎo)、分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,該員工親切、熱情、周到的服務(wù)給客戶留下深刻印象,多次收到客戶表?yè)P(yáng)、感謝,許多客戶都因?yàn)樗姆⻊?wù)態(tài)度好而信任他,并接受他產(chǎn)品推薦。長(zhǎng)期以來,他以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到眾多客戶的贊揚(yáng)。
積極主動(dòng),熱心服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)日常的廳堂服務(wù)中,他總是熱情的上前迎接每一位到店客戶,耐心的詢問客戶的訴求,做到在第一時(shí)間進(jìn)行客戶的分流引導(dǎo)。對(duì)于在智能機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶他向來是盡心盡力的從旁指導(dǎo),業(yè)務(wù)結(jié)束后還耐心的教客戶下載手機(jī)銀行,如何登陸操作、調(diào)整限額;下載融E聯(lián),如何接收消息,生成電子社?,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)我行產(chǎn)品的滿意度。
認(rèn)真負(fù)責(zé),貼心服務(wù)。廳堂服務(wù)時(shí)有第一次走進(jìn)我行的客戶,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸該客戶的人,會(huì)給客戶留下對(duì)我行的第一印象,該同志總是熱心接待、換位思考、貼心服務(wù)贏得客戶好感,秉著金融從業(yè)者責(zé)任要求,在為客戶受理業(yè)務(wù)時(shí)總是會(huì)問清楚用途、緣由,提示客戶加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),并在服務(wù)客戶中發(fā)現(xiàn)他們的金融需求點(diǎn),為下一步開展?fàn)I銷、發(fā)展業(yè)務(wù)作前期準(zhǔn)備,以服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
持之以恒,用心服務(wù)。工作四十年來該同志一直堅(jiān)持在我行網(wǎng)點(diǎn)第一線工作,服務(wù)意識(shí)幾十年如一日,對(duì)待客戶用心服務(wù),轉(zhuǎn)崗大堂經(jīng)理多年,該員工親切、熱情、周到的服務(wù)給客戶留下深刻印象,耐心、專業(yè)、熱情指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、使用自助設(shè)備,客戶對(duì)他的服務(wù)表示認(rèn)可,多次收到客戶表?yè)P(yáng)、感謝,客戶表示從他身上體現(xiàn)了工行人優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
對(duì)于自身的工作,高老師這樣說;“網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理是一個(gè)很累人的崗位。之所以累,在于它的多重職責(zé),首先需要迎接客戶,引導(dǎo)客戶取號(hào)、填表,還要指導(dǎo)客戶使用各款智能取款機(jī)、智能柜員機(jī),營(yíng)銷行內(nèi)各類APP到信用卡、存款、理財(cái)?shù)鹊,每天一站就是七八個(gè)小時(shí),還要不時(shí)的打掃大廳保持環(huán)境衛(wèi)生,但是做好每一天不辜負(fù)我的職責(zé),我就很開心了。”