他,1993年應(yīng)召入伍,1996年加入工行,坐過柜、管過庫,2008年轉(zhuǎn)崗為大堂經(jīng)理,一站就是12年;他,永遠(yuǎn)笑臉迎人,始終挺直腰板,這個“他”,就是常州溧陽支行營業(yè)室大堂經(jīng)理——陳志惠。
“各位工行同事,大家早上好!”工行常州溧陽支行營業(yè)室每天的晨會,都從陳志惠這句鏗鏘有力的口號開始。它像提神劑,驅(qū)散大家尚未消散的睡意;像興奮劑,點燃大家投入工作的激情;像過濾器,提醒大家要以工行人的身份過濾掉自身的脾氣、戾氣,一天的金融服務(wù)都要充滿“精、氣、神”。陳志惠效率高、業(yè)務(wù)熟、不推諉,從識別、了解客戶到分流、引導(dǎo)客戶,他總能“快、狠、準(zhǔn)”辨明客戶意愿,將大堂秩序維護的有條不紊;一旦有客戶表現(xiàn)出不滿或激動情緒時,他總是第一時間就上前安撫客戶,急客戶之所急,設(shè)身處地為客戶解決問題。
2019年,溧陽市社保改革,要求新農(nóng)保市民激活社保卡。連續(xù)數(shù)月,每天都有兩三百號人擠滿營業(yè)室大廳。陳志惠穿梭在人群中,喊號、解釋、分流、指導(dǎo)一氣呵成。那段時間里,他的聲音沙啞嚴(yán)重到失聲,但他知道,這是一場時效性極強的浩大工程,面對的是近15萬名持有工行社?ǖ目蛻。即使身體不適,他依舊堅守崗位,靠多喝水、吃薄荷糖、回家少說話來減緩不適。后續(xù)長達(dá)兩個月的社?袠I(yè)務(wù),因涉及新農(nóng)保繳費這一緊急原因,他幾乎每天都穿梭在各個小區(qū)、村鎮(zhèn)上門核保,為特殊客戶排憂解難。全行大力拓展ETC期間,正值炎炎夏日,他在維護好廳堂秩序的同時主動出擊,同時利用班后、周末時間走親訪友上門安裝、小區(qū)門口擺攤宣傳,各大商場、停車場、洗車店都能看到他忙碌營銷的身影。截至2019年底,他成功辦理ETC200余個,遠(yuǎn)超支行下達(dá)的指標(biāo),業(yè)績在全行遙遙領(lǐng)先。
“世上哪有什么歲月靜好,只是有人替你負(fù)重前行罷了”。2020年初,疫情突如其來,一時間武漢封城、大家談“疫”色變,懼怕近距離接觸、交流。當(dāng)大部分人還隔離在家時,工行常州溧陽支行營業(yè)室肩負(fù)工行社會責(zé)任,疫情期間仍照常營業(yè)。作為營業(yè)室直面客戶的第一人,陳志惠在每天對外營業(yè)前認(rèn)真做好廳堂各個區(qū)域的消毒工作,開門后,提醒到店客戶戴好口罩,保持距離有序進(jìn)入;登記客戶信息、測量體溫、指導(dǎo)智能終端自助辦理、維護廳堂秩序有條不紊。在疫情最嚴(yán)重的時期,他不畏風(fēng)險,前往溧陽市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護室辦理上門核保業(yè)務(wù)。“作為普通人,我也怕病毒,但我同時也是工行人,工行人不能怕。”他用實際行動,展現(xiàn)了工行“逆行者”的風(fēng)采。
如今,陳志惠已是工行常州溧陽支行營業(yè)室一線員工中年齡最長的“大叔”,可是老客戶依舊親切地稱呼他為“小陳”。時不時有從鄉(xiāng)下來城里辦業(yè)務(wù)的老奶奶,總要給他捎上一點自己種的蔬菜。在這些長輩般的客戶眼中,他還是當(dāng)初那個意氣風(fēng)發(fā)的年輕人,這是來自客戶最高級別的寵溺,是最淳樸的贊美。許多客戶提起“小陳”都是侃侃而談,津津樂道各種與他相關(guān)的故事。他的名字就是溧陽支行營業(yè)室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“名片”,他風(fēng)趣不失文雅,老練不失活力,規(guī)范不失靈活,男女老少客戶都對他豎起大拇指。
“我曾是一名偵察兵,現(xiàn)在,是工行的兵!”總是雄赳赳、氣昂昂的陳志惠,時時刻刻以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,多年來從未有一絲懈怠。工行制服是他的戰(zhàn)甲,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是他的武器,網(wǎng)點廳堂是他用青春、希望、熱忱澆灌和守護的地方。工于至誠,行以致遠(yuǎn),十年如一日,他給了工行、給了客戶最長情的告白。