他，1993年應(yīng)召入伍，1996年加入工行，坐過柜、管過庫，2008年轉(zhuǎn)崗為大堂經(jīng)理，一站就是12年；他，永遠(yuǎn)笑臉迎人，始終挺直腰板，這個“他”，就是常州溧陽支行營業(yè)室大堂經(jīng)理——陳志惠。
“各位工行同事，大家早上好！”工行常州溧陽支行營業(yè)室每天的晨會，都從陳志惠這句鏗鏘有力的口號開始。它像提神劑，驅(qū)散大家尚未消散的睡意；像興奮劑，點燃大家投入工作的激情；像過濾器，提醒大家要以工行人的身份過濾掉自身的脾氣、戾氣，一天的金融服務(wù)都要充滿“精、氣、神”。陳志惠效率高、業(yè)務(wù)熟、不推諉，從識別、了解客戶到分流、引導(dǎo)客戶，他總能“快、狠、準(zhǔn)”辨明客戶意愿，將大堂秩序維護的有條不紊；一旦有客戶表現(xiàn)出不滿或激動情緒時，他總是第一時間就上前安撫客戶，急客戶之所急，設(shè)身處地為客戶解決問題。
2019年，溧陽市社保改革，要求新農(nóng)保市民激活社保卡。連續(xù)數(shù)月，每天都有兩三百號人擠滿營業(yè)室大廳。陳志惠穿梭在人群中，喊號、解釋、分流、指導(dǎo)一氣呵成。那段時間里，他的聲音沙啞嚴(yán)重到失聲，但他知道，這是一場時效性極強的浩大工程，面對的是近15萬名持有工行社�？ǖ目蛻�。即使身體不適，他依舊堅守崗位，靠多喝水、吃薄荷糖、回家少說話來減緩不適。后續(xù)長達(dá)兩個月的社�？袠I(yè)務(wù)，因涉及新農(nóng)保繳費這一緊急原因，他幾乎每天都穿梭在各個小區(qū)、村鎮(zhèn)上門核保，為特殊客戶排憂解難。全行大力拓展ETC期間，正值炎炎夏日，他在維護好廳堂秩序的同時主動出擊，同時利用班后、周末時間走親訪友上門安裝、小區(qū)門口擺攤宣傳，各大商場、停車場、洗車店都能看到他忙碌營銷的身影。截至2019年底，他成功辦理ETC200余個，遠(yuǎn)超支行下達(dá)的指標(biāo)，業(yè)績在全行遙遙領(lǐng)先。
“世上哪有什么歲月靜好，只是有人替你負(fù)重前行罷了”。2020年初，疫情突如其來，一時間武漢封城、大家談“疫”色變，懼怕近距離接觸、交流。當(dāng)大部分人還隔離在家時，工行常州溧陽支行營業(yè)室肩負(fù)工行社會責(zé)任，疫情期間仍照常營業(yè)。作為營業(yè)室直面客戶的第一人，陳志惠在每天對外營業(yè)前認(rèn)真做好廳堂各個區(qū)域的消毒工作，開門后，提醒到店客戶戴好口罩，保持距離有序進(jìn)入；登記客戶信息、測量體溫、指導(dǎo)智能終端自助辦理、維護廳堂秩序有條不紊。在疫情最嚴(yán)重的時期，他不畏風(fēng)險，前往溧陽市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護室辦理上門核保業(yè)務(wù)。“作為普通人，我也怕病毒，但我同時也是工行人，工行人不能怕。”他用實際行動，展現(xiàn)了工行“逆行者”的風(fēng)采。
如今，陳志惠已是工行常州溧陽支行營業(yè)室一線員工中年齡最長的“大叔”，可是老客戶依舊親切地稱呼他為“小陳”。時不時有從鄉(xiāng)下來城里辦業(yè)務(wù)的老奶奶，總要給他捎上一點自己種的蔬菜。在這些長輩般的客戶眼中，他還是當(dāng)初那個意氣風(fēng)發(fā)的年輕人，這是來自客戶最高級別的寵溺，是最淳樸的贊美。許多客戶提起“小陳”都是侃侃而談，津津樂道各種與他相關(guān)的故事。他的名字就是溧陽支行營業(yè)室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“名片”，他風(fēng)趣不失文雅，老練不失活力，規(guī)范不失靈活，男女老少客戶都對他豎起大拇指。
“我曾是一名偵察兵，現(xiàn)在，是工行的兵！”總是雄赳赳、氣昂昂的陳志惠，時時刻刻以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，多年來從未有一絲懈怠。工行制服是他的戰(zhàn)甲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是他的武器，網(wǎng)點廳堂是他用青春、希望、熱忱澆灌和守護的地方。工于至誠，行以致遠(yuǎn)，十年如一日，他給了工行、給了客戶最長情的告白。
