一年一度的“3•15”晚會(huì)以“凝聚力量，共筑美好”為題，曝光了“即墨海參養(yǎng)殖使用敵敵畏”、“漢堡王售賣(mài)過(guò)期食材”、“萬(wàn)科集裝房漏水漏氣”、“通用寶駿汽車(chē)變速箱故障”、“趣頭條推送虛假?gòu)V告”等多起損害消費(fèi)者權(quán)益事件，涉及老百姓衣食住行的民生大計(jì)，引起了社會(huì)高度關(guān)注。會(huì)后，涉事企業(yè)迅速發(fā)布道歉聲明，將下架產(chǎn)品、停業(yè)整頓等，相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)也迅速做出反應(yīng)，調(diào)查、執(zhí)法等專項(xiàng)整治活動(dòng)隨即展開(kāi)，營(yíng)造了嚴(yán)懲違法行為，保護(hù)消費(fèi)者的正義氛圍。
“3•15”晚會(huì)暴露出某些行業(yè)的黑暗面，值得我們深思。如何杜絕這些黑暗面不出現(xiàn)在建行？我認(rèn)為應(yīng)將合規(guī)放在首位，做合規(guī)人，辦合格事。
一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，不走形式。從海參事件、“漢堡王事件”、毛巾事件可知，領(lǐng)導(dǎo)與員工們均知曉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，卻為了牟利堂而皇之地違規(guī)生產(chǎn)，將制度與標(biāo)準(zhǔn)踐踏在腳下。同理，建行規(guī)章制度同樣細(xì)致入微，員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)熟悉制度，并堅(jiān)決執(zhí)行制度，做合格的網(wǎng)格管理員，這是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)建行負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
二、實(shí)話實(shí)說(shuō)，不弄虛作假。“嗨學(xué)網(wǎng)”事件中，工作人員對(duì)沒(méi)有報(bào)考資格的人承諾可以報(bào)考，并與顧客簽訂霸王條款以便在顧客投訴時(shí)占得先機(jī)；“趣頭條”事件中，工作人員虛假開(kāi)戶并投放虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者。當(dāng)下，基層員工有存款、信用卡等多種營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，但通過(guò)夸大產(chǎn)品效益、隱瞞經(jīng)濟(jì)波動(dòng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)獲客是堅(jiān)決不可取的。用專業(yè)的知識(shí)與真誠(chéng)、熱情的態(tài)度打動(dòng)客戶，與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系才是可持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的不二法門(mén)。
三、真誠(chéng)待客，勇?lián)?zé)任，不推諉，不侵權(quán)。在“SDK”插件事件中，50余款A(yù)PP可非法竊取客戶短信等隱私；在“寶駿汽車(chē)”、精裝房事件中，顧客投訴無(wú)門(mén)；在美容連鎖店事件中，顧客被稱為韭菜、小白鼠，員工們出演一幕幕騙人的戲碼，引誘低收入群體超額消費(fèi)。作為金融從業(yè)者，面對(duì)帶著需求的客戶，第一要義就是專業(yè)、高效地解決需求，不隨意推諉客戶需求。此外，我們不能以任何形式違規(guī)泄露客戶信息，要做一名有職業(yè)操守的建行人。
