隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要,平均每個網(wǎng)點(diǎn)布放了3-5臺智慧柜員機(jī),大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都可以通過智慧柜員機(jī)辦理,不僅減輕了柜面壓力,縮減了客戶排隊(duì)等候時長,還讓部分柜員有機(jī)會走出柜臺營銷,有利于提升全員綜合素質(zhì)。
智慧柜員機(jī)作為新型事物,如何既發(fā)揮其應(yīng)用功能,又做好風(fēng)險防控,是全行需要直面的問題。
首先,要牢固樹立合規(guī)意識。智慧柜員機(jī)操作暴露出的風(fēng)險隱患不在少數(shù),比如代客或者引導(dǎo)客戶操作贖回理財,轉(zhuǎn)賬至本人控制名下賬戶等情況。作為高風(fēng)險行業(yè)的金融員工,理應(yīng)時刻緊繃合規(guī)之弦,將合規(guī)理念入腦入心,決不作違規(guī)之事,決不獲非法所得。
其次,要扮演好協(xié)同引導(dǎo)的角色。在指導(dǎo)客戶操作智慧柜員機(jī)時,大堂工作人員應(yīng)做好業(yè)務(wù)審核工作。比如在辦理開戶、簽約電子產(chǎn)品、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時,一定要核查智慧機(jī)照片、身份證圖像和本人是否一致,核查簽字是否為本人,詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)性。大堂協(xié)同人員務(wù)必要把好關(guān),認(rèn)真比對信息,絕不流于形式,規(guī)避假冒開戶、洗錢、詐騙等風(fēng)險情況的發(fā)生。
再次,決不代客操作。智慧柜員機(jī)的布局,讓我們和客戶之間不再有“三尺柜臺”的距離。智慧柜員機(jī)的功能也是日新月異,逐步完善,絕不能因?yàn)榭蛻魧C(jī)器的不熟悉,就去代客戶點(diǎn)擊菜單,一旦發(fā)生糾紛,違規(guī)操作行為將會給自己帶來不利的影響。
除此以外,要保管好自己的重要物品,包括平板電腦、加智慧機(jī)的銀行卡和鑰匙。在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期,應(yīng)注重操作細(xì)節(jié),做好合規(guī)管理,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。