隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，平均每個網(wǎng)點(diǎn)布放了3-5臺智慧柜員機(jī)，大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都可以通過智慧柜員機(jī)辦理，不僅減輕了柜面壓力，縮減了客戶排隊(duì)等候時長，還讓部分柜員有機(jī)會走出柜臺營銷，有利于提升全員綜合素質(zhì)。
智慧柜員機(jī)作為新型事物，如何既發(fā)揮其應(yīng)用功能，又做好風(fēng)險防控，是全行需要直面的問題。
首先，要牢固樹立合規(guī)意識。智慧柜員機(jī)操作暴露出的風(fēng)險隱患不在少數(shù)，比如代客或者引導(dǎo)客戶操作贖回理財，轉(zhuǎn)賬至本人控制名下賬戶等情況。作為高風(fēng)險行業(yè)的金融員工，理應(yīng)時刻緊繃合規(guī)之弦，將合規(guī)理念入腦入心，決不作違規(guī)之事，決不獲非法所得。
其次，要扮演好協(xié)同引導(dǎo)的角色。在指導(dǎo)客戶操作智慧柜員機(jī)時，大堂工作人員應(yīng)做好業(yè)務(wù)審核工作。比如在辦理開戶、簽約電子產(chǎn)品、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時，一定要核查智慧機(jī)照片、身份證圖像和本人是否一致，核查簽字是否為本人，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)性。大堂協(xié)同人員務(wù)必要把好關(guān)，認(rèn)真比對信息，絕不流于形式，規(guī)避假冒開戶、洗錢、詐騙等風(fēng)險情況的發(fā)生。
再次，決不代客操作。智慧柜員機(jī)的布局，讓我們和客戶之間不再有“三尺柜臺”的距離。智慧柜員機(jī)的功能也是日新月異，逐步完善，絕不能因?yàn)榭蛻魧C(jī)器的不熟悉，就去代客戶點(diǎn)擊菜單，一旦發(fā)生糾紛，違規(guī)操作行為將會給自己帶來不利的影響。
除此以外，要保管好自己的重要物品，包括平板電腦、加智慧機(jī)的銀行卡和鑰匙。在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，應(yīng)注重操作細(xì)節(jié)，做好合規(guī)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。
