隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行帶給人們?nèi)找娑嘣姆⻊?wù)，以解決人們生活中各類(lèi)金融問(wèn)題。工作在第一線的銀行員工，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。網(wǎng)點(diǎn)員工該如何做好銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？說(shuō)到底，就是要重視客戶體驗(yàn)。
要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，讓客戶滿意。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”，如果我們上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那么換位想一下，客戶怎么會(huì)對(duì)柜臺(tái)里工作的我們給予應(yīng)有的尊重？你想讓別人如何對(duì)待你，你就應(yīng)該如何去對(duì)待別人。尊重是相互的，只有當(dāng)你去尊重客戶的時(shí)候客戶才會(huì)尊重你。
例如一個(gè)客戶來(lái)存錢(qián)，他的錢(qián)沒(méi)有整理好。如果這時(shí)你微笑面對(duì)，態(tài)度很好，你跟客戶說(shuō)你可以幫忙整理一半嗎？我相信大部分客戶都會(huì)愿意的。但是如果你板著個(gè)臉，一開(kāi)始就抱怨客戶事先自己不做好整理，耽誤柜面業(yè)務(wù)處理時(shí)間。相信如果這時(shí)你再提出要客戶跟你一起整理的要求，客戶肯定會(huì)不耐煩的反問(wèn)你：“難道你不會(huì)自己整理嗎？你不就是干這個(gè)的嗎？”所以當(dāng)你以善意去待他人，他人也會(huì)以善意待你。你想得到多少善意，就要付出多少善意。日久生情，說(shuō)的不僅是愛(ài)情，我們與客戶的感情也是如此。老客戶不就是這樣慢慢積累，慢慢培養(yǎng)起來(lái)的嗎？
對(duì)待新客戶要有耐心，要細(xì)心呵護(hù)培養(yǎng)。對(duì)待老客戶要有感恩的心，感謝他們對(duì)我們的信任，感謝他們對(duì)我們的支持。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就是我們播種的思想所收獲的行為。這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)成為我們每一位銀行員工的習(xí)慣和品格，成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
