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用心服務(wù) 重視體驗(yàn)

時(shí)間:2020-08-21 17:06:50  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:王翊霖

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行帶給人們?nèi)找娑嘣姆⻊?wù),以解決人們生活中各類(lèi)金融問(wèn)題。工作在第一線的銀行員工,他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。網(wǎng)點(diǎn)員工該如何做好銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?說(shuō)到底,就是要重視客戶體驗(yàn)。

    要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,讓客戶滿意。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”,如果我們上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那么換位想一下,客戶怎么會(huì)對(duì)柜臺(tái)里工作的我們給予應(yīng)有的尊重?你想讓別人如何對(duì)待你,你就應(yīng)該如何去對(duì)待別人。尊重是相互的,只有當(dāng)你去尊重客戶的時(shí)候客戶才會(huì)尊重你。

    例如一個(gè)客戶來(lái)存錢(qián),他的錢(qián)沒(méi)有整理好。如果這時(shí)你微笑面對(duì),態(tài)度很好,你跟客戶說(shuō)你可以幫忙整理一半嗎?我相信大部分客戶都會(huì)愿意的。但是如果你板著個(gè)臉,一開(kāi)始就抱怨客戶事先自己不做好整理,耽誤柜面業(yè)務(wù)處理時(shí)間。相信如果這時(shí)你再提出要客戶跟你一起整理的要求,客戶肯定會(huì)不耐煩的反問(wèn)你:“難道你不會(huì)自己整理嗎?你不就是干這個(gè)的嗎?”所以當(dāng)你以善意去待他人,他人也會(huì)以善意待你。你想得到多少善意,就要付出多少善意。日久生情,說(shuō)的不僅是愛(ài)情,我們與客戶的感情也是如此。老客戶不就是這樣慢慢積累,慢慢培養(yǎng)起來(lái)的嗎?

    對(duì)待新客戶要有耐心,要細(xì)心呵護(hù)培養(yǎng)。對(duì)待老客戶要有感恩的心,感謝他們對(duì)我們的信任,感謝他們對(duì)我們的支持。

    一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它就是我們播種的思想所收獲的行為。這不僅僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)成為我們每一位銀行員工的習(xí)慣和品格,成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

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圖片新聞

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