大堂服務(wù)有感

    轉(zhuǎn)眼間成為中國建設(shè)銀行的員工已經(jīng)快兩個(gè)月了，記得剛來新城支行營業(yè)部的時(shí)候，我的內(nèi)心還是有些許顧慮和不安的。一方面是因?yàn)闆]有受過專業(yè)培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面有所欠缺。另一方面是對自己的信心不足，擔(dān)心不能很好地配合同事們完成工作。好在領(lǐng)導(dǎo)和同事對我很寬容，有不明白的地方大家都會(huì)對我悉心指導(dǎo)，耐心地為我解答疑惑。對于我在工作中不慎出現(xiàn)的差錯(cuò)大家也都很包容，這不僅讓我感受到了新城支行大家庭的溫暖，更讓我找到了一種歸屬感，更加堅(jiān)定了我要在建行努力奮斗的信念。

    參加工作以來，作為職場新人的我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，每天在網(wǎng)點(diǎn)接觸到的陌生業(yè)務(wù)我都會(huì)記在手機(jī)備忘錄里，在晚上睡前都會(huì)過一遍。我相信這些日常工作中小細(xì)節(jié)的積累，一定會(huì)對我的工作有所幫助。在沒有工作之前，我所認(rèn)為的大堂經(jīng)理就是一個(gè)在網(wǎng)點(diǎn)里引導(dǎo)客戶的角色，沒什么難度�？傻任艺嬲�干了這一行，才讓我深刻感悟到這項(xiàng)工作的不易和辛苦。作為一名一線的員工，工作時(shí)總是會(huì)遇到各種無奈，每次遇到客戶來抱怨柜臺(tái)工作效率慢，等待時(shí)間長，甚至是ATM機(jī)不好用；VIP客戶覺得自己沒享受到優(yōu)待，要求優(yōu)先辦業(yè)務(wù)，因?yàn)橛袝r(shí)候VIP客戶照樣還是排隊(duì)，等待。遇到這些情況，我在耐心勸導(dǎo)客戶的同時(shí)內(nèi)心也會(huì)生出一種無力感，也許這就是銀行基層員工注定要面對的壓力和磨練吧。我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。

    但是，在與客戶的交談中，每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要辦理財(cái)產(chǎn)品最終決定買定期，要辦存折的最終決定辦卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天一小步的進(jìn)步就是莫大的歡喜。

    其實(shí)，我覺得大堂經(jīng)理最重要是服務(wù)好客戶，只有客戶滿意了，客戶才能信任你，信任建行。對于剛?cè)胄械奈襾硪�做好服�?wù)，讓自己早日成為一名合格的建行人。