服務(wù)+“拍了拍”我

 

    入行三年，我現(xiàn)在是一名客戶經(jīng)理。跳出“7+8”，服務(wù)對于我來講有了更高的要求，有了更豐富的內(nèi)容，也有了更多樣的形式，且稱他為服務(wù)+。首先是服務(wù)+的內(nèi)容，服務(wù)+不僅僅只局限在物理環(huán)境、面部表情和肢體語言等，應(yīng)當是在服務(wù)客戶的過程中，我們能用專業(yè)的知識技能為客戶解決問題的同時挖掘客戶的潛在需求。比如我現(xiàn)在主要做房貸按揭業(yè)務(wù)，在每一次的房貸按揭邀約面簽中我都會為客戶推薦我行的信用卡、分期業(yè)務(wù)等，同時添加客戶微信，因為現(xiàn)在的房貸客戶是以后的分期通和裝修分期潛力客戶。這樣也能讓我成為客戶的專屬經(jīng)理，真正全流程服務(wù)客戶，這也是服務(wù)+的一個內(nèi)容。其次是服務(wù)+的形式，現(xiàn)在的客戶對銀行物理網(wǎng)點的依賴程度越來越小，客戶也逐漸習(xí)慣接受新鮮事物，銀行也希望能通過一部手機替客戶解決80%以上的問題，因此提出了數(shù)字化經(jīng)營，希望通過線上平臺經(jīng)營自己的客戶。我們通過云工作室，微信，抖音等新型的平臺來服務(wù)客戶，提供的更多是顧問式服務(wù)，讓客戶能隨時隨地了解到我行的最新信息和最新產(chǎn)品，這也是服務(wù)+的一種新形式。

 

    服務(wù)+“拍了拍”我，我希望自己能做得更好！