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以真誠贏得客戶 用服務創(chuàng)造價值

郵儲銀行優(yōu)秀客戶經理、鹽都支行副支行長宋超自述
時間:2020-08-26 18:04:34  來源:銀行界網  供稿單位:郵儲銀行鹽城市分行  

    光陰荏苒,眨眼間我在金融行業(yè)已經從業(yè)10多年了。自進入郵儲銀行以來,先后從事過柜員、營業(yè)主管、理財經理等崗位,現(xiàn)任鹽都支行副支行長一職。在不同的崗位上我都勇于開拓,對待工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,在每日的工作中為支行發(fā)展作出自己的貢獻。多次獲得市行系統(tǒng)先進個人、營銷標兵、優(yōu)秀客戶經理、明星理財經理等榮譽,多次在省行組織的各類業(yè)務競賽中獲獎,曾連續(xù)兩年獲得省分行金雁獎“優(yōu)秀客戶經理”稱號,兩次獲得省行“十佳理財經理”稱號,全省第九屆您身邊的理財師“優(yōu)秀理財師”“杰出理財師”稱號,省行“優(yōu)秀客戶經理”稱號、總行“全國優(yōu)秀理財經理”稱號,連續(xù)6年被評為A類員工,受到了領導和同事們的一致好評。

    2011年,我積極響應市行號召雙選轉崗為理財經理,面對新的挑戰(zhàn),我深知“天上不會掉餡餅”,只有自己努力開拓業(yè)務,才會有業(yè)績回報。到任之初,按照支行制定的工作任務,我制定了自己的工作計劃、內容及思路。從開始的摸索、培訓學習,從最初的緊張,不敢開口,到慢慢習慣和本能性的營銷,這其中既有支行領導對我一直以來的照顧,也有各位同事對我業(yè)務上的各種幫助,讓我從心里愛上這個崗位,同時為了更好的勝任理財經理一職,我為自己制定了詳細、系統(tǒng)的學習計劃,利用業(yè)余時間刻苦學習金融知識,自學取得了銀行理財,風險管理,公司貸款,證券,AFP、CFP、中級經濟師等各項證書。在工作中努力將學習成果轉化為工作能力,深入挖掘客戶,了解客戶需求并綜合運用各類金融知識,為客戶提供全面、個性化服務,贏得客戶的信賴和尊重。

    金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰能更適應客戶的需要,誰就能占領更多的市場。工作中我始終堅持“想客戶之所想,急客戶之所急,排客戶之所憂”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我熱愛我的工作,喜歡看到客戶希冀而來,滿意而去的表情,為了爭取更多的客戶,我將三尺柜臺服務延伸到了千家萬戶。節(jié)假日,客戶生日,不忘送上一個短短的祝福,客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時不忘送上援助的雙手,號召支行員工都來“做客戶的貼心人”。記得有一次在大堂看到一個大哥著急的看表,我便上去詢問,原來他來我行辦理交罰單業(yè)務,前面還有十幾個人,他又著急去開會,我將他的罰款單留下,加了他的微信,到號后幫他代交并拍照片發(fā)給了他,第二天他特地上門表示了感謝,說通過這件事對我們郵儲銀行的印象有了很大的改觀,我們銀行的服務真的是熱情周到,以后存錢都來我們銀行。這樣的事情多不勝數,還記得有一次,我指導一個客戶在廳堂修改證件信息,閑聊中得知原來她是中行的員工,在等待的過程中一直觀察我們,覺得我們支行的員工服務很親切自然,得到同行的肯定我的心里也美滋滋的。

    雖然理財經理的工作瑣碎、辛苦,不僅需要站上一天的時間,還不時有各種事情需要處理,但對我來說,那正是一種積累,更是一種沉淀。多年的勤懇付出贏得了客戶的信任,許多客戶都與我處成了家人和朋友一樣的關系,她們相信我的專業(yè),信任我的人品,她們說找我:放心!任職理財經理期間,每年都被評為市行營銷標兵,2019年共計維護白金級以上客戶179戶,個人銷售保險1271萬,基金銷售359萬,理財保有量8902萬,信用卡發(fā)卡并激活135張,交叉引存消費貸款21筆,累計金額630萬,營銷個人存款1596萬,個人營銷業(yè)績在全區(qū)理財經理中排名第一。

    工作是人生中最珍貴的禮物,感謝郵儲銀行給我提供了這個平臺,讓我與之共同成長,在今后的工作中,我也將繼續(xù)努力,為郵儲銀行貢獻出自己的光和熱。 

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