銀行服務(wù)無(wú)小事 暖心服務(wù)獲贊譽(yù)

    工行珠海口岸支行迎來(lái)了一位“特別”的客戶。當(dāng)日上午，該開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，沒(méi)多久，張先生就拎著一大麻袋的硬幣前來(lái)該網(wǎng)點(diǎn)辦理兌換業(yè)務(wù)。工作人員熱情接待了張先生，經(jīng)詢問(wèn)了解到，張先生需要將5千多元的1元硬幣兌換成整錢(qián)。

    面對(duì)如此大量的硬幣，工作人員需要逐個(gè)清點(diǎn)，查看有無(wú)假幣，然后重新按照銀行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，清點(diǎn)工作比較復(fù)雜。得知此情況，網(wǎng)點(diǎn)立即安排了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管及兩名柜員，并特別安排一個(gè)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行清點(diǎn)硬幣，按照每一千個(gè)硬幣為一小袋的方式進(jìn)行封裝，再貼上標(biāo)簽以便其他有需要兌換零幣的客戶進(jìn)行兌換。在大家的通力合作下，一個(gè)小時(shí)后，終于將5342元硬幣清點(diǎn)完畢。接著，工作人員同張先生辦理了相應(yīng)的手續(xù)后，將同等價(jià)值的整錢(qián)支付給了張先生。張先生最終如愿將硬幣兌換成整錢(qián)，他看著該行員工為他辦理這筆“特別”的業(yè)務(wù)一直忙里忙外的樣子，感激之情溢于言表，并由衷的稱(chēng)贊道，工商銀行的工作人員真的是細(xì)心又耐心，為我辦理業(yè)務(wù)節(jié)省了不少等待時(shí)間，今后我辦業(yè)務(wù)還來(lái)工商銀行！

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅局限于營(yíng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)美、禮貌文明的用語(yǔ)以及各種紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，更是發(fā)自內(nèi)心的一種意識(shí)、一種態(tài)度、一種責(zé)任感�？诎吨�行的工作人員秉持服務(wù)無(wú)小事的理念，在客戶服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持客戶優(yōu)先，客戶體驗(yàn)為本的基本原則，在提升自身服務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著工商銀行的服務(wù)理念，扎扎實(shí)實(shí)、盡心盡力做好日常服務(wù)工作，贏得了客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。