淺談一則服務工作案例心得

    8月炎熱的一天下午，一位大爺來到工行珠海蓮花支行現(xiàn)金窗口，該窗口經(jīng)理禮貌接待大爺拿出市民卡和對賬本表示要取款和打印對賬本�？头�經(jīng)理接過介質(zhì)便為大爺辦理業(yè)務，可是仔需要輸密碼時，大爺卻忘記了卡密碼�？蛻艚�(jīng)理請大爺出示身份證為其辦理重置銀行卡密碼。由于大爺上了年紀，行動有些緩慢和耳朵不太靈敏，但該客戶經(jīng)理還是耐心熱情的為大爺辦理。仔辦理業(yè)務的過程中，客戶經(jīng)理留意到大爺?shù)氖忻窨ㄉ系馁Y金有一段時間都放在活期沒動過，客戶經(jīng)理及時呼叫大堂值班人員，一起給大爺講解，如果資金長期不使用可以存放定期，收益會比活期高，而且急需用錢時也能隨時提前支取，如果在它行有資金，也可以把他行卡帶來我們柜面免費幫您把他行卡資金轉(zhuǎn)入我行，湊一起存放定期的收益能更高。由于耐心的講解與熱心的服務，大爺對我行員工的工作表示十分滿意。

    這件服務案例看起來是很平常的事，甚至有些不起眼，但服務工作無小事，需要的是細心、耐心、熱心。并且能把優(yōu)質(zhì)的服務一直堅持下去，通過小事情或許能發(fā)現(xiàn)大世界。在競爭日益激烈的金融環(huán)境中，作為銀行一線工作人員，我們是連接客戶與銀行的橋梁，是對外直接的窗口，只有我們做好服務工作，努力不斷提高優(yōu)質(zhì)服務的體驗感，才能增加更多客戶對我行的依賴度，創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績。