8月炎熱的一天下午,一位大爺來到工行珠海蓮花支行現(xiàn)金窗口,該窗口經(jīng)理禮貌接待大爺拿出市民卡和對賬本表示要取款和打印對賬本?头(jīng)理接過介質(zhì)便為大爺辦理業(yè)務,可是仔需要輸密碼時,大爺卻忘記了卡密碼?蛻艚(jīng)理請大爺出示身份證為其辦理重置銀行卡密碼。由于大爺上了年紀,行動有些緩慢和耳朵不太靈敏,但該客戶經(jīng)理還是耐心熱情的為大爺辦理。仔辦理業(yè)務的過程中,客戶經(jīng)理留意到大爺?shù)氖忻窨ㄉ系馁Y金有一段時間都放在活期沒動過,客戶經(jīng)理及時呼叫大堂值班人員,一起給大爺講解,如果資金長期不使用可以存放定期,收益會比活期高,而且急需用錢時也能隨時提前支取,如果在它行有資金,也可以把他行卡帶來我們柜面免費幫您把他行卡資金轉(zhuǎn)入我行,湊一起存放定期的收益能更高。由于耐心的講解與熱心的服務,大爺對我行員工的工作表示十分滿意。
這件服務案例看起來是很平常的事,甚至有些不起眼,但服務工作無小事,需要的是細心、耐心、熱心。并且能把優(yōu)質(zhì)的服務一直堅持下去,通過小事情或許能發(fā)現(xiàn)大世界。在競爭日益激烈的金融環(huán)境中,作為銀行一線工作人員,我們是連接客戶與銀行的橋梁,是對外直接的窗口,只有我們做好服務工作,努力不斷提高優(yōu)質(zhì)服務的體驗感,才能增加更多客戶對我行的依賴度,創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績。
廣告服務 | 關(guān)于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號