榜樣的力量 指路的明燈

    剛踏上工作崗位的我們，在跟隨師傅進行了幾天的跟班學(xué)習(xí)后，參加了為期兩天的天心支行新員工培訓(xùn)。

    歷經(jīng)十年寒窗，我們學(xué)習(xí)過無數(shù)課程，參加了數(shù)不清的培訓(xùn)和考試，但這次的培訓(xùn)對我們來說意義非凡，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，也感受到了支行對我們這些新鮮血液的重視。大家都很珍惜這次機會，身著行服，系好絲巾領(lǐng)帶，早早地就來到培訓(xùn)室，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。我們收獲的遠比想象的更豐富，這些收獲不僅僅是理論上的，更多的是支行對我們的重視和激勵。

    剛接觸柜面業(yè)務(wù)的我懵懂卻又覺得新奇，這次培訓(xùn)是入行后第一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我們學(xué)習(xí)到了柜員工作的完整流程，也了解了很多稍不注意就可能會造成錯誤的小細節(jié)，這些都是前輩們摸索出來的寶貴經(jīng)驗。除了理論知識和合規(guī)教育，禮儀課讓我印象非常深刻。銀行作為服務(wù)性行業(yè)，除了給客戶帶來收益以外，必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能使客戶滿意。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了其自身素質(zhì)的高低，更反映了一個銀行的整體服務(wù)水平和可信程度。作為一名建行員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著建行的形象，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)是非常必要的。郭妮主管的禮儀課不僅教導(dǎo)了我們服務(wù)客戶時要做到的“服務(wù)7+9流程”，還糾正了我們?nèi)粘６Y儀習(xí)慣和行為舉止中的小錯誤，比如如何正確地站、坐、下蹲、接遞名片等等。這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，我會更加嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，展示出建行人應(yīng)有的風(fēng)范。

    如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的領(lǐng)導(dǎo)和前輩，他們都是明亮的指路燈，他們傳遞給我們的精神、做人和工作的準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷都深深感染著我們。我們要充分發(fā)揮自己的主動性，在做好本職工作的同時，最大限度發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。相信自己能做好，更重要的是堅持去做，努力就一定會有收獲！