談到工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室周銀霞主任，員工和客戶無不豎起大拇指，說她身上有股讓人感動的親切勁，有種工行人應(yīng)有的良好形象，去年調(diào)到營業(yè)部營業(yè)室以來，憑著對網(wǎng)點的認(rèn)真負(fù)責(zé)，以及對工行事業(yè)的滿腔熱情，投入到每一項工作，在平凡的工作崗位上無私奉獻(xiàn)，任勞任怨，默默地?fù)]灑著光和熱，贏得了廣大客戶和眾多同事的一致稱贊。
一、精準(zhǔn)營銷 贏在客戶
每次一有產(chǎn)品營銷任務(wù)，周主任總是第一個完成，令我影響最深的是有一次出街營銷商戶收款碼，經(jīng)過了一個下午走訪了大大小小的商鋪，成功營銷了3戶，大家準(zhǔn)備在剛剛途徑的涼皮小店里歇個腳，那是個炎熱的傍晚，天氣悶熱得要命，一絲風(fēng)也沒有，稠乎乎的空氣好像凝住了，老板正在不停的制作涼皮，汗水已經(jīng)浸透了他的衣衫，里面的客人和外賣騎手正不斷的催促著，周主任看到了立馬上前幫忙，她把碗擺好并討好塑料袋，這樣老板做好就能立刻分裝在每個碗里，這樣一來大大提高了效率，在買單的時候，老板感激的說：“下午你們推薦收款碼的時候我立刻拒絕了，現(xiàn)在你這么幫我，我也要幫你完成這個任務(wù)。”后來周主任對我們新員工說，有時候營銷就是在跟人打交道，有時候你的態(tài)度會轉(zhuǎn)變別人的態(tài)度，當(dāng)你覺得這條路走不通的時候，并不是這條路真的不能走，不要放棄，換一種方式也許就是柳暗花明。
二、真情溝通 真誠服務(wù)
銀行業(yè)是一個服務(wù)制勝的行業(yè),以客戶為心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是我們面向客戶的簡單承諾,更是銀行做大做強、又好又快發(fā)展的最有力保證,是我們孜孜以求的目標(biāo)。那么何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦?我認(rèn)為就是對客戶的深切關(guān)愛和一片赤誠。但總會有客戶利用我們怕投訴的心理提出不合理的要求，上周有位客戶對所開的黃金發(fā)票提出質(zhì)疑，她指出發(fā)票上的金額錯誤，并且要求下午4點前拿到正確的發(fā)票，無奈之下啟用應(yīng)急發(fā)票流程，上到行長，下到柜員都為之付出努力，但是應(yīng)急系統(tǒng)下開出的發(fā)票是不能顯示單價的，果然這位客戶又不滿意，在網(wǎng)點不肯離開，一會大喊大叫，一會趴在柱子上哭泣，周主任先安撫客戶情緒，又語重心長的跟她溝通了2個小時，客戶的心情才平靜了下來，可是網(wǎng)點已經(jīng)關(guān)門了，這樣拖下去也不是辦法，她給客戶白紙黑字寫了一份保證書，并讓客戶進(jìn)行補充，滿足客戶一切合理的要求，最后客戶才放下心來。
三、愛崗敬業(yè)，體恤員工
在營業(yè)部，周主任總是最早到單位，卻最晚離開網(wǎng)點，每天沖在第一線，有時是大堂，有時是主管，只要一喊：“周主任！”她就立刻出現(xiàn)幫我們授權(quán)，每每業(yè)務(wù)上有疑問時，她都會幫我們出主意，周主任滿腔熱情、盡職盡責(zé)的工作讓我敬佩，她強烈的使命感和責(zé)任感以及在工作中的全力以赴感染了我。敬業(yè)是付出、也是收獲。敬業(yè)是一種積極向上的人生態(tài)度，是一種精益求精、一絲不茍的工作作風(fēng)。周主任對于我們新員工就像母親一樣，常常關(guān)心我們有沒有吃早飯，關(guān)心我們的身體，她知道我們在現(xiàn)金柜節(jié)奏比較緊，每天都幫我們盛好飯菜拿好水果，就怕我們晚了沒有菜吃。
周主任嚴(yán)格要求自己的工作作風(fēng)，樹立骨干帶頭作用，始終嚴(yán)格遵守銀行組織紀(jì)律要求和賦予的職責(zé)，不畏艱難、任勞任怨、勇于開拓、樂于奉獻(xiàn)，真正把客戶最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落實；在生活中，她注意塑造良好的自身形象，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，不奢侈浪費，不為名利所累，不為私心所擾；在工作中，自覺維護同事們團結(jié)和嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律，做到知實情、講實話、出實招、辦實事、求實效，充分發(fā)揮表率作用，切實樹立了公平處事、公心做人的良好形象。
