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奉獻(xiàn)客戶情自真 優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)頭人

記工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室周銀霞主任
時間:2020-09-02 14:05:32  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:馬天婧

    談到工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室周銀霞主任,員工和客戶無不豎起大拇指,說她身上有股讓人感動的親切勁,有種工行人應(yīng)有的良好形象,去年調(diào)到營業(yè)部營業(yè)室以來,憑著對網(wǎng)點的認(rèn)真負(fù)責(zé),以及對工行事業(yè)的滿腔熱情,投入到每一項工作,在平凡的工作崗位上無私奉獻(xiàn),任勞任怨,默默地?fù)]灑著光和熱,贏得了廣大客戶和眾多同事的一致稱贊。 

   一、精準(zhǔn)營銷 贏在客戶 

   每次一有產(chǎn)品營銷任務(wù),周主任總是第一個完成,令我影響最深的是有一次出街營銷商戶收款碼,經(jīng)過了一個下午走訪了大大小小的商鋪,成功營銷了3戶,大家準(zhǔn)備在剛剛途徑的涼皮小店里歇個腳,那是個炎熱的傍晚,天氣悶熱得要命,一絲風(fēng)也沒有,稠乎乎的空氣好像凝住了,老板正在不停的制作涼皮,汗水已經(jīng)浸透了他的衣衫,里面的客人和外賣騎手正不斷的催促著,周主任看到了立馬上前幫忙,她把碗擺好并討好塑料袋,這樣老板做好就能立刻分裝在每個碗里,這樣一來大大提高了效率,在買單的時候,老板感激的說:“下午你們推薦收款碼的時候我立刻拒絕了,現(xiàn)在你這么幫我,我也要幫你完成這個任務(wù)。”后來周主任對我們新員工說,有時候營銷就是在跟人打交道,有時候你的態(tài)度會轉(zhuǎn)變別人的態(tài)度,當(dāng)你覺得這條路走不通的時候,并不是這條路真的不能走,不要放棄,換一種方式也許就是柳暗花明。 

   二、真情溝通 真誠服務(wù) 

   銀行業(yè)是一個服務(wù)制勝的行業(yè),以客戶為心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是我們面向客戶的簡單承諾,更是銀行做大做強、又好又快發(fā)展的最有力保證,是我們孜孜以求的目標(biāo)。那么何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦?我認(rèn)為就是對客戶的深切關(guān)愛和一片赤誠。但總會有客戶利用我們怕投訴的心理提出不合理的要求,上周有位客戶對所開的黃金發(fā)票提出質(zhì)疑,她指出發(fā)票上的金額錯誤,并且要求下午4點前拿到正確的發(fā)票,無奈之下啟用應(yīng)急發(fā)票流程,上到行長,下到柜員都為之付出努力,但是應(yīng)急系統(tǒng)下開出的發(fā)票是不能顯示單價的,果然這位客戶又不滿意,在網(wǎng)點不肯離開,一會大喊大叫,一會趴在柱子上哭泣,周主任先安撫客戶情緒,又語重心長的跟她溝通了2個小時,客戶的心情才平靜了下來,可是網(wǎng)點已經(jīng)關(guān)門了,這樣拖下去也不是辦法,她給客戶白紙黑字寫了一份保證書,并讓客戶進(jìn)行補充,滿足客戶一切合理的要求,最后客戶才放下心來。

   三、愛崗敬業(yè),體恤員工 

   在營業(yè)部,周主任總是最早到單位,卻最晚離開網(wǎng)點,每天沖在第一線,有時是大堂,有時是主管,只要一喊:“周主任!”她就立刻出現(xiàn)幫我們授權(quán),每每業(yè)務(wù)上有疑問時,她都會幫我們出主意,周主任滿腔熱情、盡職盡責(zé)的工作讓我敬佩,她強烈的使命感和責(zé)任感以及在工作中的全力以赴感染了我。敬業(yè)是付出、也是收獲。敬業(yè)是一種積極向上的人生態(tài)度,是一種精益求精、一絲不茍的工作作風(fēng)。周主任對于我們新員工就像母親一樣,常常關(guān)心我們有沒有吃早飯,關(guān)心我們的身體,她知道我們在現(xiàn)金柜節(jié)奏比較緊,每天都幫我們盛好飯菜拿好水果,就怕我們晚了沒有菜吃。 

   周主任嚴(yán)格要求自己的工作作風(fēng),樹立骨干帶頭作用,始終嚴(yán)格遵守銀行組織紀(jì)律要求和賦予的職責(zé),不畏艱難、任勞任怨、勇于開拓、樂于奉獻(xiàn),真正把客戶最需要、最急迫的事抓在手上,一件一件去落實;在生活中,她注意塑造良好的自身形象,發(fā)揚艱苦樸素、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng),不奢侈浪費,不為名利所累,不為私心所擾;在工作中,自覺維護同事們團結(jié)和嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律,做到知實情、講實話、出實招、辦實事、求實效,充分發(fā)揮表率作用,切實樹立了公平處事、公心做人的良好形象。

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