優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，從心做起

    服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心細(xì)致工作，才能等到客戶信賴。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。

    近日，有兩位老人到我行辦理電子銀行業(yè)務(wù)，據(jù)客戶自身需求描述，開通手機(jī)銀行是為了繳存城鄉(xiāng)社保。我行工作人員在智能機(jī)辦理了電子銀行并提示客戶電子銀行使用說明。隨后指導(dǎo)客戶下載登錄，但繳費(fèi)模塊無法找到客戶所需要繳費(fèi)的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)大堂客戶較多，也由于系統(tǒng)升級(jí)，一時(shí)間無法幫客戶解決問題。后經(jīng)跟客戶溝通，留下了客戶聯(lián)系方式，需請(qǐng)教上級(jí)部門，下班后經(jīng)多方努力，終于找到解決方法。第二天立即聯(lián)系客戶并通過耐心指導(dǎo)，順利地通過手機(jī)銀行成功繳存了城鄉(xiāng)社保。老人特別感激，一直為工作人員大加贊賞，我們則表示這是我們應(yīng)做的，能為客戶排憂解難是我們應(yīng)盡的責(zé)任。

    通過此次事件可以看出，雖說幫助客戶解決了一件小事，但我們只要我們用心了，也就能得到客戶的認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，就是要急客戶之所急，想客戶之所想，始終保持著真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)。做好客戶服務(wù)的同時(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，始終堅(jiān)持做好客戶服務(wù)，從心做起，最終贏得客戶的認(rèn)可與信賴。