作為一名客服經(jīng)理，每天都為形形色色的客戶辦理業(yè)務(wù)。除了把業(yè)務(wù)辦好，還要牢記各項(xiàng)安全準(zhǔn)則，確保網(wǎng)點(diǎn)安全營(yíng)業(yè)。
首先，加強(qiáng)案例學(xué)習(xí)。利用晨會(huì)或夕會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)各類金融案件，總結(jié)各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)防范。通過學(xué)習(xí)，相信會(huì)讓每位員工受益匪淺。
其次，每個(gè)季度做好案防演練工作。包括防搶應(yīng)急和消防應(yīng)急演練等。演練中確保每位員工都熟悉自己的崗位職責(zé)，能運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中，確保如果發(fā)生情況能及時(shí)、有效處理。
再者，在辦業(yè)務(wù)的過程中，如發(fā)現(xiàn)有異常，要重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)報(bào)給運(yùn)營(yíng)主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，不能麻痹大意，要明白“安全感”是靠每一位員工的努力得到的，并非單靠個(gè)人得到的。
同時(shí)，要留意員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)有異常行為的員工及時(shí)了解情況，有針對(duì)性的開展思想工作，從源頭抓起，進(jìn)一步提高員工的防范意識(shí)�？傊�，我們要履行好崗位職責(zé)，對(duì)安全隱患不麻痹不疏忽，做個(gè)有“安全感”的員工。
