作為前臺(tái)柜員，她們每天接觸最多的就是形形色色的客戶(hù)，也就是她們最基礎(chǔ)的服務(wù)對(duì)象，普通的金融消費(fèi)者們。
剛?cè)胄械臅r(shí)候，她的前輩就教導(dǎo)我，作為窗口服務(wù)前臺(tái)人員，她們既是銀行的最前線，也是銀行的風(fēng)景線。大部分客戶(hù)，對(duì)銀行從陌生到熟悉，最先接觸的也是前臺(tái)柜員。因此她們一定要服務(wù)好每一位客戶(hù)，為自己，也為銀行樹(shù)立良好而專(zhuān)業(yè)的金融品牌形象。畢竟消費(fèi)者才是銀行金融之本，唯本固，業(yè)方安。
為積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)消保工作的高度重視，郵儲(chǔ)銀行定期組織消保知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消費(fèi)者八大權(quán)益、制定服務(wù)規(guī)范要求、研究消費(fèi)投訴處理技巧。她的理論知識(shí)日益豐富完善，但，在日常工作中，她卻未能深刻理解消保工作的重要性，直到一次親身經(jīng)歷……
那是2015年6月的一天，一位八十多的老大爺帶著畢生積蓄來(lái)到她們網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)要求購(gòu)買(mǎi)股票型基金產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)股市行情十分火爆，投資者一片看好，證券公司新開(kāi)賬戶(hù)大幅增加，很多金融消費(fèi)者在大環(huán)境感染下，都忍不住加入了這股投資浪潮。
很明顯，眼前的老大爺也是其中之一。可看到老大爺花白的頭發(fā)，顫顫巍巍的雙手，滿(mǎn)含期待的目光，還有存折上那意味著大半輩子努力的沉甸甸的存款，她捫心自問(wèn)，現(xiàn)在股市已經(jīng)處于高位，存在著高風(fēng)險(xiǎn)，股票型基金真的是老大爺最好的選擇嗎？雖然老大爺已經(jīng)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，她的確可以為他認(rèn)購(gòu)其選擇好的基金產(chǎn)品，但從最大化保障客戶(hù)利益的角度出發(fā)，從消保要求出發(fā)，這件事，她是否可以做的更好？
思量再三，想到自己學(xué)習(xí)消保知識(shí)的目的，想到行里每年組織消保宣講的意義，作為一名具備專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)的她，決定還是盡自己的職責(zé)，再?lài)L試勸導(dǎo)一下老大爺。
于是她向老爺爺詳細(xì)講解了股票型基金的運(yùn)作方式、股市的風(fēng)險(xiǎn)特性，從專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員的角度建議他配置債券型基金和靈活性理財(cái)產(chǎn)品。在她不厭其煩的講述中，老爺爺決定相信，答應(yīng)回去好好考慮。幾天后，老大爺最終聽(tīng)從了我的建議，重新配置了相對(duì)穩(wěn)健的理財(cái)產(chǎn)品。不久之后，行情大幅波動(dòng)，很多基金投資者都出現(xiàn)了虧損，更有其他銀行被消費(fèi)者起訴做了不適當(dāng)產(chǎn)品推薦，再看著已經(jīng)成為她忠實(shí)客戶(hù)的老大爺，很慶幸自己牢記消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格遵守了銷(xiāo)售適當(dāng)性原則做出的正確選擇。
這只是她日常工作中的一件小事，但不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。習(xí)近平總書(shū)記提出，要“幫助老百姓守住錢(qián)袋子”，堅(jiān)持以人民為中心。只有從小事做起，從身邊事做起，日積月累，才能切實(shí)幫助老百姓守住錢(qián)袋子，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共建和諧金融。
金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)作為現(xiàn)代金融體系中的重要金融基礎(chǔ)設(shè)施，是防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要前提，事關(guān)發(fā)展大局，事關(guān)人民長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
消保是什么？消保是服務(wù)，是大堂經(jīng)理不厭其煩的指導(dǎo)客戶(hù)注冊(cè)郵選、綁定快捷支付；消保是擔(dān)當(dāng)，是疫情期間網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心仔細(xì)的為客戶(hù)測(cè)量體溫、消毒桌椅設(shè)備；消保是責(zé)任，是信貸條線的同事們加班加點(diǎn)也要及時(shí)開(kāi)通綠色通道，為客戶(hù)辦理抗疫應(yīng)急貸的擔(dān)當(dāng)。
這些年，郵儲(chǔ)銀行全體員工的不懈努力，消保理念如春風(fēng)化雨深入人心。
真誠(chéng)服務(wù)好每一位金融消費(fèi)者，幫助他們提高金融認(rèn)知水平，讓他們感受到有溫度的金融服務(wù)，這就是銀行人踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方式。
從最基層的銀行員工開(kāi)始，每一位銀行人，都應(yīng)該了解客戶(hù)，公平對(duì)待每一位客戶(hù)，遠(yuǎn)離商業(yè)受賄，全力保障金融消費(fèi)者八大基本權(quán)益。
這是對(duì)金融業(yè)從業(yè)人員的基本職業(yè)要求，也是金融機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)、維護(hù)聲譽(yù)、吸引客戶(hù)的立身之本！
在此，我們倡導(dǎo)和呼吁
讓消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，
把和諧社會(huì)構(gòu)筑，是你我共同義務(wù)，
郵儲(chǔ)銀行，進(jìn)步與您同步！
