重振旗鼓，再出發(fā)

   提出服務(wù)客戶需要有共情力，做到換位思考，服務(wù)客戶當(dāng)成服務(wù)自己。并對(duì)接下來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了具體的要求：一是做到“三個(gè)先”。見面先笑，敬辭先行，客戶先辦。二是做到“雙掛鉤”。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查情況，客戶投訴情況與績效考核掛鉤，與年度評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。三是定時(shí)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋會(huì)計(jì)核算、個(gè)金業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、柜面和廳堂服務(wù)等，進(jìn)一步以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。