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銀行產(chǎn)品學(xué)習(xí)心得體會

時間:2020-09-09 13:59:36  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鹽城分行  作者:王建

   前期,在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的大制度下,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,工行鹽城濱海支行營業(yè)部進入全員學(xué)習(xí)和營銷狀態(tài),其中有汗水,有激勵,在應(yīng)對多體制銀行業(yè)激烈競爭的形勢下,我感觸甚多,個人有以下幾點心得體會。

   一、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

   現(xiàn)代的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù),而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題。新時期的金融消費者,已經(jīng)不僅僅是存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù),而是更加注重選取有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)和產(chǎn)品,選取具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品,客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,個性色彩越發(fā)濃厚,這就要求我們以客戶需求為導(dǎo)向,帶來全方位的產(chǎn)品和服務(wù),才能順應(yīng)現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展,所以要求全員轉(zhuǎn)變現(xiàn)代營銷新觀念是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的第一步。

   二、學(xué)習(xí)潛力決定工作潛力

   應(yīng)對新形勢的要求,針對不同的崗位,不斷拓展金融知識新領(lǐng)域,不斷提高業(yè)務(wù)技能,增強自身素質(zhì)的培養(yǎng),給客戶帶來全方位的產(chǎn)品和服務(wù)的體驗是重中之重。我支行經(jīng)常利用晨會、夕會進行產(chǎn)品的集中學(xué)習(xí),宣導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)齊頭并進,員工之間做經(jīng)驗分享和交流。小微商戶具有群體廣泛、資金流動性強,青睞方便快捷的金融產(chǎn)品等特點。e支付收款碼是工行為小微商戶傾心打造的聚合支付收銀產(chǎn)品,支持多種掃碼支付方式,具有申請簡單,安全便捷,次日到賬無手續(xù)費等優(yōu)勢,e支付收款碼在滿足小微商戶收款需求的同時,后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)例如手機銀行、信用卡等配套產(chǎn)品的滲透也顯得順理成章,可以同時滿足其資金流動性和安全便捷的雙重需求。產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和營銷都是相輔相成的,全方位的掌握客戶的需求,應(yīng)對瞬息萬變的營銷需要,才能采取不同的產(chǎn)品組合去營銷,增加了營銷的效率和成功率,所以學(xué)習(xí)潛力決定了工作潛力。

   三、挖掘客戶的產(chǎn)品體驗,做經(jīng)驗交流和分享,提高團隊凝聚力

   一個支行的團隊意識越強、它的生命力就越旺盛、越持久。因為團隊意識的建設(shè)是一個支行同心協(xié)力不斷向上的原動力,讓支行員工認(rèn)為為團隊做貢獻(xiàn),就是在為自己爭取榮譽。該行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成,經(jīng)常在晨會、夕會學(xué)習(xí)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識的同時,讓員工之間做經(jīng)驗交流分享,互相激勵和鼓勵。在e支付收款碼推出以后,也有不少小微商戶主動到網(wǎng)點詢問辦理,也有體驗過的客戶向我們提出收款碼比較小,不太好掃的不足,挖掘客戶的產(chǎn)品體驗,總結(jié)經(jīng)驗和不足,也將是我們繼續(xù)學(xué)習(xí)和努力的方向。 (濱海支行營業(yè)部)

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