前期，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的大制度下，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，工行鹽城濱海支行營業(yè)部進入全員學(xué)習(xí)和營銷狀態(tài)，其中有汗水，有激勵，在應(yīng)對多體制銀行業(yè)激烈競爭的形勢下，我感觸甚多，個人有以下幾點心得體會。
一、具備現(xiàn)代營銷的新觀念
現(xiàn)代的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅是存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)，而是更加注重選取有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)和產(chǎn)品，選取具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，這就要求我們以客戶需求為導(dǎo)向，帶來全方位的產(chǎn)品和服務(wù)，才能順應(yīng)現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展，所以要求全員轉(zhuǎn)變現(xiàn)代營銷新觀念是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的第一步。
二、學(xué)習(xí)潛力決定工作潛力
應(yīng)對新形勢的要求，針對不同的崗位，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，給客戶帶來全方位的產(chǎn)品和服務(wù)的體驗是重中之重。我支行經(jīng)常利用晨會、夕會進行產(chǎn)品的集中學(xué)習(xí)，宣導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)齊頭并進，員工之間做經(jīng)驗分享和交流。小微商戶具有群體廣泛、資金流動性強，青睞方便快捷的金融產(chǎn)品等特點。e支付收款碼是工行為小微商戶傾心打造的聚合支付收銀產(chǎn)品，支持多種掃碼支付方式，具有申請簡單，安全便捷，次日到賬無手續(xù)費等優(yōu)勢，e支付收款碼在滿足小微商戶收款需求的同時，后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)例如手機銀行、信用卡等配套產(chǎn)品的滲透也顯得順理成章，可以同時滿足其資金流動性和安全便捷的雙重需求。產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和營銷都是相輔相成的，全方位的掌握客戶的需求，應(yīng)對瞬息萬變的營銷需要，才能采取不同的產(chǎn)品組合去營銷，增加了營銷的效率和成功率，所以學(xué)習(xí)潛力決定了工作潛力。
三、挖掘客戶的產(chǎn)品體驗，做經(jīng)驗交流和分享，提高團隊凝聚力
一個支行的團隊意識越強、它的生命力就越旺盛、越持久。因為團隊意識的建設(shè)是一個支行同心協(xié)力不斷向上的原動力，讓支行員工認(rèn)為為團隊做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭取榮譽。該行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，經(jīng)常在晨會、夕會學(xué)習(xí)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識的同時，讓員工之間做經(jīng)驗交流分享，互相激勵和鼓勵。在e支付收款碼推出以后，也有不少小微商戶主動到網(wǎng)點詢問辦理，也有體驗過的客戶向我們提出收款碼比較小，不太好掃的不足，挖掘客戶的產(chǎn)品體驗，總結(jié)經(jīng)驗和不足，也將是我們繼續(xù)學(xué)習(xí)和努力的方向。 （濱海支行營業(yè)部）
