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做好客戶維護(hù)

時(shí)間:2020-09-10 10:45:27  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:黃超

   作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到客戶分層維護(hù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,客戶分層維護(hù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“客戶分層維護(hù)”掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好客戶分層維護(hù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

   我個(gè)人認(rèn)為客戶分層維護(hù)就是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)施的具體方式?蛻舴謱泳S護(hù)工作做到實(shí)處,不但可以促進(jìn)個(gè)人存款的快速增長(zhǎng),還可以對(duì)我行各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。對(duì)客戶進(jìn)行群組劃分,想要更好地維護(hù)客戶,首先要了解客戶,把客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資偏好、執(zhí)有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準(zhǔn)營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。

   另外分層維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,只有將維護(hù)落到實(shí)處才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。維護(hù)客戶就是與客戶建立關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果,才能讓客戶選擇我行,相信我行的產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

   要善于利用我行客戶維護(hù)系統(tǒng),我行新一代維護(hù)客戶功能十分強(qiáng)大,不但有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款到期的提醒,還有各類營(yíng)銷商機(jī)的提醒。根據(jù)系統(tǒng)自己認(rèn)真分析還可以了解到客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好,甚至是消費(fèi)習(xí)慣。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng),每天堅(jiān)持客戶電話,日積月累下來(lái),一定會(huì)感覺(jué)到得心應(yīng)手?蛻艟S護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營(yíng)銷定會(huì)取得不錯(cuò)的效果。

   客戶維護(hù)就好像是春天播種一樣。只要你認(rèn)真做好客戶分層維護(hù)這項(xiàng)工作,等到秋天來(lái)到的時(shí)候你一定會(huì)得到不錯(cuò)的成績(jī)的。 

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