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把大客戶的維護(hù)工作做起來(lái)

客戶維護(hù)心得
時(shí)間:2020-09-10 10:46:52  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:文婷

   在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中,銀行工作人員對(duì)客戶的維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一環(huán),才能順利的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并且與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系,以便接下來(lái)工作的開展。而如何做好這項(xiàng)工作呢?幾年的工作經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)了我一點(diǎn)小小的心得體會(huì)。

   我們常常在感嘆“時(shí)間去哪兒了”,工作堆積如山,指標(biāo)壓得人喘不過氣來(lái)。所以我們就要更有效地利用時(shí)間,客戶維護(hù)工作的重中之重就是要把大客戶的維護(hù)工作做起來(lái)。無(wú)論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的,要一視同仁,但如何做到區(qū)別服務(wù),其實(shí)是一門學(xué)問。比如說(shuō)一個(gè)小小的生日提醒吧,客戶的手機(jī)號(hào)碼上會(huì)收到各種祝福短信,有來(lái)自銀行的,保險(xiǎn)的,各種會(huì)員網(wǎng)站的。假如你有一個(gè)大客戶過生日,不妨打一個(gè)電話,收到一個(gè)認(rèn)識(shí)的人的真誠(chéng)問候比群發(fā)的短信來(lái)得有誠(chéng)意?蛻襞c銀行的信息總是會(huì)不對(duì)稱的,比如我們不知道客戶什么時(shí)候就有一筆閑錢剛好用來(lái)買理財(cái)產(chǎn)品,我們要做的就是主動(dòng)地及時(shí)地把信息告知客戶,不用擔(dān)心自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息”,在這個(gè)信息爆炸的年代,客戶會(huì)自動(dòng)區(qū)分過濾信息,而我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶。一款熱銷的有收藏價(jià)值的建行金鈔,如果買不到了再告訴有需要的客戶,只會(huì)徒增失望不是嗎?

   許多客戶經(jīng)理在維護(hù)了客戶一段時(shí)間后,已然和客戶成為了朋友,所以在任務(wù)指標(biāo)分下來(lái)的時(shí)候第一時(shí)間會(huì)找朋友幫忙,殊不知,人情不是每次都有效的,把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友,也許下一次合適的產(chǎn)品他就會(huì)有抗拒心理。平時(shí)多留心客戶的偏好,才能在完成A任務(wù)時(shí)想到甲,完成B任務(wù)時(shí)想到乙。分類營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)雙贏。

   總之,在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中,我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn),以上只是我一點(diǎn)小小的心得,希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí),能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
 

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