不要無限度的為客戶服務(wù)

   客戶對于銀行，或者說對于每個企業(yè)來說都是重要的存在。銀行所有的收益，存款、貸款、中收都是來源于客戶。因此對于客戶的維護就顯得尤為重要。對于客戶維護有三點是最為重要的。

   優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)的就是我們對客戶有一個好的態(tài)度，在客戶來的時候微笑應(yīng)對，在客戶走的時候微笑送客。但是這是不夠的，或者說我們可以做的更多，站在客戶的角度，想他所想，真正做到以對待自己親朋好友的心理，來對待客戶。這樣客戶的關(guān)系就會相較于之前的微笑服務(wù)更加穩(wěn)定。

   推對產(chǎn)品。對于推銷產(chǎn)品，不是所有的產(chǎn)品都是適合每一個人的，也是不是一旦推銷產(chǎn)品客戶就會拒絕�？蛻魜磴y行，一定是有相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，因此，抓住客戶的需求，推銷最合適的產(chǎn)品就是最好的推銷。不需要為一個老年客戶推銷信用卡、高風(fēng)險的金融產(chǎn)品，但可以推銷我們的存款產(chǎn)品、低風(fēng)險理財產(chǎn)品等等。當(dāng)我們真心的為客戶配置產(chǎn)品，按照他們的需求來推銷，那客戶就會信任我們，關(guān)系就會更為融洽。

   不要無限度的為客戶服務(wù)。對客戶的要求不能說只要有要求提出，我們就無條件的滿足。服務(wù)客戶無可厚非，但并不是客戶的所有要求都要滿足，對于一些明顯的違規(guī)操作，或者超出能力范圍之外的要求，我們需要給客戶講明原因，然后不予服務(wù)。

   對于客戶，我們只要以誠相待，真心付出，那我們也就能贏得客戶的關(guān)愛和肯定。