客戶對于銀行,或者說對于每個企業(yè)來說都是重要的存在。銀行所有的收益,存款、貸款、中收都是來源于客戶。因此對于客戶的維護就顯得尤為重要。對于客戶維護有三點是最為重要的。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)的就是我們對客戶有一個好的態(tài)度,在客戶來的時候微笑應(yīng)對,在客戶走的時候微笑送客。但是這是不夠的,或者說我們可以做的更多,站在客戶的角度,想他所想,真正做到以對待自己親朋好友的心理,來對待客戶。這樣客戶的關(guān)系就會相較于之前的微笑服務(wù)更加穩(wěn)定。
推對產(chǎn)品。對于推銷產(chǎn)品,不是所有的產(chǎn)品都是適合每一個人的,也是不是一旦推銷產(chǎn)品客戶就會拒絕?蛻魜磴y行,一定是有相關(guān)的業(yè)務(wù)需求,因此,抓住客戶的需求,推銷最合適的產(chǎn)品就是最好的推銷。不需要為一個老年客戶推銷信用卡、高風(fēng)險的金融產(chǎn)品,但可以推銷我們的存款產(chǎn)品、低風(fēng)險理財產(chǎn)品等等。當(dāng)我們真心的為客戶配置產(chǎn)品,按照他們的需求來推銷,那客戶就會信任我們,關(guān)系就會更為融洽。
不要無限度的為客戶服務(wù)。對客戶的要求不能說只要有要求提出,我們就無條件的滿足。服務(wù)客戶無可厚非,但并不是客戶的所有要求都要滿足,對于一些明顯的違規(guī)操作,或者超出能力范圍之外的要求,我們需要給客戶講明原因,然后不予服務(wù)。
對于客戶,我們只要以誠相待,真心付出,那我們也就能贏得客戶的關(guān)愛和肯定。
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