“自2013年成為郵儲(chǔ)銀行的一名信貸員以來(lái)，我一直在農(nóng)村工作，到今年已有7個(gè)年頭。這段工作經(jīng)歷給我最大的體會(huì)就是如果真正把客戶(hù)放在心上，事情就已經(jīng)成功了一半，剩下的只是常規(guī)操作。”郵儲(chǔ)銀行沭陽(yáng)縣支行信貸客戶(hù)經(jīng)理范蔚蔚說(shuō)。
和客戶(hù)打成一片，了解客戶(hù)貸款的真實(shí)需求，幫助客戶(hù)解決貸款過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，甚至主動(dòng)為客戶(hù)滯銷(xiāo)產(chǎn)品找銷(xiāo)路，宿遷郵儲(chǔ)最美鄉(xiāng)村信貸員范蔚蔚，在新時(shí)期，用實(shí)際行動(dòng)，更用心，讓自己成為客戶(hù)信得過(guò)的信貸員。
2016年底，因工作需要，范蔚蔚來(lái)到郵儲(chǔ)銀行沭陽(yáng)縣錢(qián)集鎮(zhèn)支行，負(fù)責(zé)錢(qián)集鎮(zhèn)支行所轄片區(qū)的信貸市場(chǎng)拓展。錢(qián)集鎮(zhèn)支行負(fù)責(zé)轄區(qū)主要有錢(qián)集鎮(zhèn)和張圩鄉(xiāng)。這兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)是漣沭重點(diǎn)扶貧片區(qū)。當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)落后，企業(yè)不多，就業(yè)機(jī)會(huì)少，大部分年輕人在外打工。面對(duì)這樣的環(huán)境，范蔚蔚并沒(méi)有泄氣。相反，他覺(jué)得這是一個(gè)挑戰(zhàn)自我的好機(jī)會(huì)。范蔚蔚開(kāi)始對(duì)支行轄區(qū)內(nèi)所有符合貸款條件的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、家庭農(nóng)場(chǎng)等進(jìn)行實(shí)地走訪，了解信息。為了獲得更多一手資料，范蔚蔚還走村訪戶(hù)，和轄區(qū)各村建立良好關(guān)系。隨著信息收集越來(lái)越多，范蔚蔚的工作局面逐漸打開(kāi)。
當(dāng)?shù)匾幻募Z收購(gòu)大戶(hù)蔡某，大額資金往來(lái)比較頻繁，貸款需求很大，但因?yàn)椴涣私飧骷倚刨J政策，所以對(duì)在哪家貸款一直有猶豫。范蔚蔚在了解這一情況后，立刻行動(dòng)起來(lái)。他明白，這時(shí)候就是拼服務(wù)的時(shí)候。“精誠(chéng)所至金石為開(kāi)”，范蔚蔚多次上門(mén)溝通，耐心細(xì)致地講解郵儲(chǔ)貸款的優(yōu)點(diǎn)，終于打動(dòng)蔡某。最終，范蔚蔚為蔡某成功授信一筆50萬(wàn)元富農(nóng)貸。蔡某后來(lái)表示，貸款去哪家銀行都能貸，利息也差不多，但是郵儲(chǔ)信貸員給人的感覺(jué)很踏實(shí)，值得相信。真正用心服務(wù)的范蔚蔚不但贏得了客戶(hù)的信任，更多了一個(gè)朋友。正所謂，多一個(gè)朋友，多條路�，F(xiàn)在，蔡某不但成為郵儲(chǔ)的老客戶(hù)，還主動(dòng)介紹新客戶(hù)給范蔚蔚。
2019年初，錢(qián)集鎮(zhèn)作為宿遷新農(nóng)村建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，率先開(kāi)展農(nóng)村拆遷安置工作。范蔚蔚主動(dòng)對(duì)接，挨家挨戶(hù)走訪，及時(shí)為農(nóng)戶(hù)提供貸款支持，半年時(shí)間累積預(yù)授信200余戶(hù)800余萬(wàn)元，放款200余萬(wàn)元。
當(dāng)年11月，范蔚蔚因工作表現(xiàn)優(yōu)異被調(diào)到郵儲(chǔ)銀行沭陽(yáng)縣廟頭鎮(zhèn)支行做信貸團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。廟頭鎮(zhèn)行業(yè)集中，主要以花木、電商為主，傳統(tǒng)的貸款營(yíng)銷(xiāo)、放款方式已經(jīng)無(wú)法完全滿足客戶(hù)需求。針對(duì)這種情況，范蔚蔚創(chuàng)新工作方式，主動(dòng)加入行業(yè)群，及時(shí)將郵儲(chǔ)銀行最新最優(yōu)惠的產(chǎn)品信息帶給客戶(hù)，第一時(shí)間為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，努力成為客戶(hù)隨時(shí)就能找到的身邊信貸員。
客戶(hù)陳某，之前一直從事網(wǎng)上淘客生意，去年資金用于自建樓房和購(gòu)車(chē)，年底想要擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)規(guī)模出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難。由于前期范蔚蔚進(jìn)行了多次溝通，陳某第一時(shí)間想到去郵儲(chǔ)銀行貸款。經(jīng)過(guò)綜合分析，范蔚蔚為陳某配置了適合的貸款產(chǎn)品，成功授信10萬(wàn)元。陳某依靠這筆貸款，迅速提升自己創(chuàng)業(yè)硬件水平，并通過(guò)抖音、淘寶直播為上游客戶(hù)帶貨。目前陳某創(chuàng)業(yè)非常成功，并在當(dāng)?shù)鼐哂邢喈?dāng)影響力。陳某已經(jīng)成為郵儲(chǔ)銀行在當(dāng)?shù)刂С中∥⒌拿�，成為郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)宣傳的“帶貨網(wǎng)紅”。范蔚蔚用心開(kāi)辟的網(wǎng)絡(luò)信貸營(yíng)銷(xiāo)新渠道，讓更多客戶(hù)有機(jī)會(huì)接觸郵儲(chǔ)貸款。
2020年初，新冠疫情爆發(fā)，廟頭鎮(zhèn)實(shí)行封閉式管理，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)幾乎停滯。范蔚蔚不少客戶(hù)因?yàn)橐咔橛绊憣?dǎo)致收入大幅下滑，尤其是養(yǎng)殖行業(yè)和加工行業(yè)。面對(duì)這樣的嚴(yán)峻形勢(shì)，范蔚蔚及時(shí)為客戶(hù)提供疫情期間的各種專(zhuān)項(xiàng)扶持暖心政策，并積極為客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)貸。“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”，疫情期間，從事雞蛋養(yǎng)殖的客戶(hù)支某雞蛋充足但是無(wú)法往外運(yùn)送，下游客戶(hù)也暫停了進(jìn)貨，支某急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。范蔚蔚知道這一情況后積極為支某聯(lián)系買(mǎi)家，還幫助支某運(yùn)送雞蛋。疫情期間范蔚蔚幫助客戶(hù)銷(xiāo)售雞蛋約2000斤，為客戶(hù)回籠了不少資金，保證客戶(hù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。范蔚蔚的用心服務(wù)，讓他的客戶(hù)群越來(lái)越大，他的事業(yè)發(fā)展已經(jīng)走上了更高的臺(tái)階。 “不忘初心、牢記使命”，在過(guò)去一年中，范蔚蔚各項(xiàng)貸余額凈增1000余萬(wàn)元，新發(fā)放貸款無(wú)一筆不良產(chǎn)生。
2020年4月，因工作成績(jī)突出，范蔚蔚調(diào)任沭陽(yáng)縣廟頭鎮(zhèn)支行副支行長(zhǎng)。
“不把客戶(hù)放在心上，不能站在客戶(hù)的角度去想問(wèn)題，工作是不可能做好的。不管是在哪個(gè)崗位，都要求我們要用心。”范蔚蔚說(shuō)。
