客戶維護需要真誠、專業(yè)

   俗話說：“冰凍三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功”。

   這個俗語告訴我們，任何事業(yè)取得的成就都非朝夕之間。作為建行銀行的一名基層網(wǎng)點的客戶經(jīng)理，客戶維護工作是一項基本的業(yè)務技能，同時也是一個漫長的維護過程。每一位客戶經(jīng)理維護客戶的方式方法可能都不一樣，可是我覺得以下兩點應該是共通的:

   1. 真誠 

   把客戶當做朋友。從維護客戶的角度來說，從最開始的一個簡單的跟客戶的電話溝通，到客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務專門來找你。這種維護工作已經(jīng)得到了質的飛躍，但這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，走入客戶的內(nèi)心世界，挖掘客戶的真實需求，用真誠打動客戶才能收獲客戶的信賴。

   2. 專業(yè)

   客戶經(jīng)理應該提升自己的專業(yè)技能，熟悉每一個產(chǎn)品的特點，針對不同的客戶需求，給予不同的專業(yè)意見，包括理財建議、存款、基金、保險等各方面的金融資產(chǎn)配置和非金融服務。用專業(yè)的服務水平為自己在客戶面前贏得加分項，這樣客戶會更加信任你。