以客戶為中心 弘揚(yáng)敬老愛(ài)老新風(fēng)尚

   一個(gè)看似平凡的雨天，中醫(yī)藥大學(xué)支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)走進(jìn)一位步履蹣跚、青絲白發(fā)的老奶奶。在測(cè)量體溫、登記信息之后，奶奶手抖得拿出一張嶄新的醫(yī)保卡，焦急地說(shuō)道：“我老伴單位新發(fā)的醫(yī)�？ㄟ�沒(méi)有密碼，他腦癱了，在養(yǎng)老院不能過(guò)來(lái)，麻煩你們想想辦法！”大堂經(jīng)理在了解客戶情況后，第一時(shí)間安撫奶奶：“奶奶您先別急，外面下這么大的雨，您還出門(mén)，我們知道您很著急！沒(méi)關(guān)系，我們會(huì)幫您解決的！”。之后，奶奶逐漸平靜下來(lái)，大堂經(jīng)理立即向營(yíng)運(yùn)主管匯報(bào)情況。

   營(yíng)運(yùn)主管得知情況后，迅速安排雙人上門(mén)為客戶服務(wù)，在遵守各項(xiàng)建行規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供接送服務(wù)，還為奶奶普及相關(guān)金融知識(shí)和建行的各項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)有效解決戶主無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的困難。

   近日，網(wǎng)點(diǎn)遇到很多類(lèi)似情況的客戶，均在第一時(shí)間進(jìn)行處理，得到客戶和養(yǎng)老院的一致好評(píng)。建行中醫(yī)藥大學(xué)支行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深耕客戶各項(xiàng)需求點(diǎn)，大力弘揚(yáng)尊老敬老愛(ài)老的社會(huì)風(fēng)尚，想客戶之所想，及客戶之所及，用真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)為客戶燃眉之急，積極履行社會(huì)責(zé)任！