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“銀行服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型一體化”的培訓(xùn)心得

時(shí)間:2020-09-21 12:13:19  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鹽城分行  作者:劉躍楠

   當(dāng)今時(shí)代,是一個(gè)充滿競爭的時(shí)代;是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代;是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。隨著科技的不斷發(fā)展,社會(huì)的不斷進(jìn)步,人們的生活水平不斷提高,不再僅僅滿足于解決溫飽問題,而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。 

   2020年9月12至14日,我在鹽城市委黨校進(jìn)行了為期三天的“銀行服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型一體化”的培訓(xùn)課程,這次的培訓(xùn),作為一名剛?cè)胄胁痪玫男聠T工來說,收獲良多,我將這次的培訓(xùn)的收獲和感受總結(jié)如下: 

   一、知識(shí)上的收獲,業(yè)務(wù)水平的提高 

   這次的培訓(xùn)在課程設(shè)置上可以說是全面而豐富的,雖然培訓(xùn)時(shí)間不長,但內(nèi)容涉及了多個(gè)方面,如:廳堂一體化服務(wù)營銷思路、勞動(dòng)組合優(yōu)化、廳堂服務(wù)營銷流程、標(biāo)準(zhǔn)化日常管理、崗位聯(lián)動(dòng)營銷流程和一體化經(jīng)營思路及固化要求六個(gè)方面。通過這次的學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)到了很多,也意識(shí)到自己在之前的工作中有很多不規(guī)范的地方。授課老師的講解富有激情,幽默風(fēng)趣,許多現(xiàn)身說法和經(jīng)驗(yàn)之談也很實(shí)用。 

   二、人際交往能力的提升 

   良好的人際關(guān)系是事業(yè)成功的必要前提,在培訓(xùn)中,輕松、友好、舒適的環(huán)境使得我和同事們的關(guān)系相處得都很融洽。這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高。在學(xué)習(xí)中,我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,在工作中,需要文明用語,禮貌待人,親切溫和地與人溝通。在良好的氛圍之下,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量,更好地營造融洽、和諧的氛圍,拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)、高品味的生活。 

   三、職業(yè)目標(biāo)的明確 

   作為新人,我需要學(xué)習(xí)的東西很多,所以我希望能成為一個(gè)有目標(biāo)、有計(jì)劃的人,不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,最終發(fā)揮個(gè)人價(jià)值最大化,實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。首先需要從基層開始學(xué)習(xí),在第二至三年,銀行有輪崗制度,可以讓我接觸很多業(yè)務(wù)。由于對具體業(yè)務(wù)現(xiàn)在還不了解,三年之內(nèi)我會(huì)做到努力學(xué)習(xí),全面掌握銀行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢所在。第三至五年,根據(jù)行里的安排和自身的工作技能選擇以后的發(fā)展方向。 

   回想自己在上柜臺(tái)實(shí)際操作的這段日子里,由開始時(shí)的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與稍微熟練,雖有自己的努力,更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的,在我做的好的時(shí)候,他們給予了我肯定,在我出錯(cuò)的時(shí)候,沒有責(zé)罵,而是理解與教導(dǎo),他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗(yàn),這樣的好同事,怎能不讓我加倍努力呢? 

   通過這次的培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),而對于銀行來說,各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口,其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。我們需要細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),耐心地服務(wù)每一位客戶,時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任,對每一位客戶負(fù)責(zé)。對于我們新員工來說,想要做好柜面工作,點(diǎn)鈔、小鍵盤、數(shù)字漢字錄入等基礎(chǔ)技能都需要多加練習(xí)。在柜面的營銷過程中,我的營銷能力還欠佳。因此,我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教,在實(shí)踐中不斷磨練。 

   這次的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí),同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地、用心做事的工作態(tài)度,始終保持學(xué)習(xí)的熱情,擺正心態(tài),立足崗位,真誠服務(wù),以追求卓越的精神,力爭與工行共成長,共發(fā)展。 

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