“哥哥你好，我想幫奶奶取點(diǎn)錢。”周一嘈雜而繁忙的建行大堂，一個(gè)不過(guò)及腰的小女孩拎著一張發(fā)白的銀行卡的拽著我的衣服說(shuō)道。我正準(zhǔn)備領(lǐng)著小女孩往ATM走去，“可是我把奶奶寫給我的密碼紙弄丟了......”小女孩支支吾吾，低著頭喃喃。“那小妹妹，不記得密碼哥哥也沒(méi)辦法幫你取出來(lái)錢哦，而且，你這么小，一個(gè)人過(guò)來(lái)取錢也不是很安全，最好讓家里人帶你來(lái)哦。”說(shuō)到這，小女孩銅鈴大的眼睛竟?jié)B出了些淚水，“爸爸媽媽好忙好忙，奶奶也已經(jīng)走不動(dòng)了。其實(shí)奶奶記性也不是很好了，之前兩次給我寫的密碼，我在機(jī)器上按了好多次，都沒(méi)有錢出來(lái)。”該不會(huì)輸錯(cuò)密碼多次銀行卡鎖住了吧？我拿去柜臺(tái)查了下，果然卡片密碼鎖定了。“小妹妹，這張卡得你奶奶本人拿身份證過(guò)來(lái)一趟才能取得出錢了哦...”我還沒(méi)說(shuō)完，小女孩哇的一聲就哭出來(lái)了，“奶奶走不了，哥哥你幫我取一下錢吧...”，鼻涕眼淚糊了整張臉，哭成了個(gè)小淚人。“這樣，你等等我哈，哥哥幫你想辦法！”
為了不讓小妹妹失望，我跑進(jìn)了后臺(tái)請(qǐng)示了營(yíng)運(yùn)主管。“這個(gè)小妹妹我看也來(lái)了好幾次，估計(jì)今天好不容易才鼓起勇氣來(lái)問(wèn)你吧！這個(gè)賬戶是發(fā)放退休金和殘疾人補(bǔ)助金的，看來(lái)戶主也是行動(dòng)不便。這樣，你帶上龍易行，跟阿浪去一趟客戶家給奶奶改個(gè)密碼吧！”于是，我們快速整理好設(shè)備，接上小妹妹準(zhǔn)備上她家。“小妹妹你家遠(yuǎn)不遠(yuǎn)啊，在哪啊？”小妹妹似乎吃了糖一樣，突然展開了笑容，“不遠(yuǎn)的，就前面前面那里左拐！”
35度的大熱天，我們穿過(guò)了各條小巷，半小時(shí)的路程居然小妹妹一點(diǎn)都沒(méi)喊累，汗水晶瑩的她在日光下顯得熠熠生輝。“奶奶！奶奶！銀行的哥哥們來(lái)了！”老奶奶的家看起來(lái)也有一段時(shí)間沒(méi)收拾了，光線也不是很好，昏暗潮濕的小房子連空調(diào)也沒(méi)舍得打開。小妹妹把坐在輪椅上的奶奶推到客廳，我們迅速的核實(shí)了客戶身份證件和信息，在龍易行上為了客戶操作了密碼重置。“我把密碼改成了孫女燦燦的生日，這樣我們就都不會(huì)忘啦！”臨走前，奶奶還裝了一袋西瓜給我們，“天氣熱，帶回去給你們銀行的同事吃吧！”雖然這一趟跑得我們這倆個(gè)缺乏運(yùn)動(dòng)的小年輕汗流浹背，但幫客戶解決了取生活費(fèi)這樣的大問(wèn)題，一切都是值得的。
之后的每月15號(hào)，這個(gè)叫燦燦的小女孩，總是帶著如初的笑容來(lái)找我取奶奶的補(bǔ)助金。她身上自立和堅(jiān)強(qiáng)的精神，也不斷鼓舞著我繼續(xù)做好日常的客戶服務(wù)工作。
