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大堂日記:情暖大堂

時(shí)間:2020-09-25 11:48:32  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:珠海建行  

    “哥哥你好,我想幫奶奶取點(diǎn)錢。”周一嘈雜而繁忙的建行大堂,一個(gè)不過(guò)及腰的小女孩拎著一張發(fā)白的銀行卡的拽著我的衣服說(shuō)道。我正準(zhǔn)備領(lǐng)著小女孩往ATM走去,“可是我把奶奶寫給我的密碼紙弄丟了......”小女孩支支吾吾,低著頭喃喃。“那小妹妹,不記得密碼哥哥也沒(méi)辦法幫你取出來(lái)錢哦,而且,你這么小,一個(gè)人過(guò)來(lái)取錢也不是很安全,最好讓家里人帶你來(lái)哦。”說(shuō)到這,小女孩銅鈴大的眼睛竟?jié)B出了些淚水,“爸爸媽媽好忙好忙,奶奶也已經(jīng)走不動(dòng)了。其實(shí)奶奶記性也不是很好了,之前兩次給我寫的密碼,我在機(jī)器上按了好多次,都沒(méi)有錢出來(lái)。”該不會(huì)輸錯(cuò)密碼多次銀行卡鎖住了吧?我拿去柜臺(tái)查了下,果然卡片密碼鎖定了。“小妹妹,這張卡得你奶奶本人拿身份證過(guò)來(lái)一趟才能取得出錢了哦...”我還沒(méi)說(shuō)完,小女孩哇的一聲就哭出來(lái)了,“奶奶走不了,哥哥你幫我取一下錢吧...”,鼻涕眼淚糊了整張臉,哭成了個(gè)小淚人。“這樣,你等等我哈,哥哥幫你想辦法!”

    為了不讓小妹妹失望,我跑進(jìn)了后臺(tái)請(qǐng)示了營(yíng)運(yùn)主管。“這個(gè)小妹妹我看也來(lái)了好幾次,估計(jì)今天好不容易才鼓起勇氣來(lái)問(wèn)你吧!這個(gè)賬戶是發(fā)放退休金和殘疾人補(bǔ)助金的,看來(lái)戶主也是行動(dòng)不便。這樣,你帶上龍易行,跟阿浪去一趟客戶家給奶奶改個(gè)密碼吧!”于是,我們快速整理好設(shè)備,接上小妹妹準(zhǔn)備上她家。“小妹妹你家遠(yuǎn)不遠(yuǎn)啊,在哪啊?”小妹妹似乎吃了糖一樣,突然展開了笑容,“不遠(yuǎn)的,就前面前面那里左拐!”

    35度的大熱天,我們穿過(guò)了各條小巷,半小時(shí)的路程居然小妹妹一點(diǎn)都沒(méi)喊累,汗水晶瑩的她在日光下顯得熠熠生輝。“奶奶!奶奶!銀行的哥哥們來(lái)了!”老奶奶的家看起來(lái)也有一段時(shí)間沒(méi)收拾了,光線也不是很好,昏暗潮濕的小房子連空調(diào)也沒(méi)舍得打開。小妹妹把坐在輪椅上的奶奶推到客廳,我們迅速的核實(shí)了客戶身份證件和信息,在龍易行上為了客戶操作了密碼重置。“我把密碼改成了孫女燦燦的生日,這樣我們就都不會(huì)忘啦!”臨走前,奶奶還裝了一袋西瓜給我們,“天氣熱,帶回去給你們銀行的同事吃吧!”雖然這一趟跑得我們這倆個(gè)缺乏運(yùn)動(dòng)的小年輕汗流浹背,但幫客戶解決了取生活費(fèi)這樣的大問(wèn)題,一切都是值得的。

    之后的每月15號(hào),這個(gè)叫燦燦的小女孩,總是帶著如初的笑容來(lái)找我取奶奶的補(bǔ)助金。她身上自立和堅(jiān)強(qiáng)的精神,也不斷鼓舞著我繼續(xù)做好日常的客戶服務(wù)工作。

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