9月8日下午，一位年輕的母親抱著孩子手提一大袋硬幣來(lái)到了隧道北支行。一進(jìn)門便很客氣又略帶不安地問(wèn)道：“建行可以存硬幣嗎？”大堂經(jīng)理陳勁宇微笑著說(shuō)：“當(dāng)然可以！”細(xì)聊過(guò)后，大堂經(jīng)理得知，原來(lái)抱孩子的母親在附近做小商品生意，積累了許多硬幣，如今想回家鄉(xiāng)開(kāi)店，所以想到銀行把這一大袋硬幣兌換為紙幣。
但連續(xù)去了幾家銀行，都因?yàn)槿耸植粔蚨煌窬堋１е囈辉嚨男那閬?lái)到隧道北支行，沒(méi)想到該網(wǎng)點(diǎn)一口答應(yīng)為她兌換，讓她倍感意外。經(jīng)過(guò)初步辨識(shí)，大堂經(jīng)理陳勁宇發(fā)現(xiàn)該客戶的硬幣主要以一角面額為主，且沒(méi)有用膠布包裹。如果直接拿到柜臺(tái)兌換，必定會(huì)占用大量柜面時(shí)間，從而影響為其他客戶辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。于是大堂經(jīng)理馬上告知營(yíng)業(yè)主管，由營(yíng)運(yùn)主管安排營(yíng)運(yùn)副理立刻拿來(lái)膠布，另開(kāi)營(yíng)業(yè)窗口協(xié)助客戶包裹硬幣。
看到自己零散硬幣由一個(gè)個(gè)變成整齊的一小坨，客戶露出了欣慰的笑容。最后，經(jīng)過(guò)營(yíng)運(yùn)主管、營(yíng)運(yùn)副理半個(gè)多小時(shí)的努力下，客戶袋子里零散的所有硬幣及破鈔都分類整理完畢。經(jīng)過(guò)工作人員清點(diǎn)，1角硬幣共2245個(gè)，一角紙幣116張，五角紙幣46張，一元紙幣3張，共計(jì)262元1角。
在如愿將零錢兌換后，客戶非常開(kāi)心地對(duì)隧道北支行工作人員表示了感謝。而她在離開(kāi)前，還悄悄在支行意見(jiàn)簿上留下了自己的祝福之語(yǔ)：“祝建行越來(lái)越好！”。簡(jiǎn)單幾個(gè)字，飽含了客戶對(duì)建行的感情，讓員工們感動(dòng)不已！
