近年來，經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境客戶資金并不局限在銀行業(yè)，相反，更多的高凈值人群已轉(zhuǎn)向市場投資，甚至是國外市場投資。如果銀行還是一如既往地停留在用金融產(chǎn)品配置服務(wù)于客戶，顯然不行。
俗話說：知已知彼，方能百戰(zhàn)不殆。想要留住客戶，還得從客戶入手，了解客戶，親近客戶，才能更好的抓住客戶。對(duì)于高端客戶，無論是下海經(jīng)商的成功人士，個(gè)體工商戶、民營企業(yè)家、企業(yè)高級(jí)管理人員、還是子承父業(yè)的二代客戶，他們中大多人從零起步，經(jīng)歷了各種挫折，事業(yè)上經(jīng)歷跌宕起伏，一步步慢慢走到今天，他們非常珍惜自己擁有的財(cái)富。因此，這些客戶面臨的是企業(yè)財(cái)產(chǎn)的管理與家庭財(cái)富的合理安排，怎樣保障企業(yè)與家庭雙方經(jīng)濟(jì)利益的獨(dú)立，怎樣提早做好家庭財(cái)富傳承方面的安排，怎樣避免因家庭成員的分離而影響企業(yè)資金的正常經(jīng)營，這些問題是這些客戶需要解決的。
了解客戶之后，如何服務(wù)客戶？銀行之于客戶，提供的是服務(wù)，尤其是對(duì)于高凈值客戶，所有銀行員工都知道，要服務(wù)好客戶，那怎樣做才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？在服務(wù)中，最重要的是要把握好客戶親疏服務(wù)尺度。同時(shí)，在提供服務(wù)的過程中要注意與客戶之間信任的保持，不需要時(shí)刻盯梢，事事過問，親近之間需要保持一定的距離。要清楚的認(rèn)識(shí)到什么事可以做，什么事不該做，什么事是客戶不該觸犯的底線，什么是行業(yè)的底線不該去觸犯。與客戶交往不是一朝一夕能維持好的，需要親疏有度的做好每一件事，需要持續(xù)的保持熱情做好每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，需要用心的去維護(hù)與客戶的關(guān)系。但是，銀行是在服務(wù)客戶而不是在服侍客戶。在面對(duì)金融機(jī)構(gòu)制度大是大非原則問題時(shí)，要維護(hù)好本心，遵守本機(jī)構(gòu)原則，同時(shí)耐心的做好客戶解釋，講清利與弊，得到客戶的諒解，達(dá)成與客戶的共贏。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶建立雙向的信任，從細(xì)節(jié)入手，加以耐心和細(xì)心，不失原則與底線，這就是我們留住客戶的資本。
