服務(wù)就像一面鏡子,你怎么對(duì)待別人,別人就會(huì)怎么對(duì)待你。你替別人著想,考慮別人的利益,別人也會(huì)替你著想,考慮你的利益。作為銀行工作人員,我們每天都要面對(duì)不同的客戶,林林總總的客戶年齡不同,心態(tài)不同,每次來辦業(yè)務(wù)的心情也是不盡相同。即使是同一個(gè)客戶,不同的時(shí)間我們也會(huì)感覺到表情的差異,客戶各種情緒的表現(xiàn),我們都要學(xué)會(huì)跟著去適應(yīng),跟著客戶的“感覺”走。倘若客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),遇到一些不可避免的問題,服務(wù)人員的脾氣比客戶還大,那么必將導(dǎo)致一場(chǎng)風(fēng)波。相反,如果服務(wù)人員能夠做到微笑面對(duì),積極解決,那么客戶自然再將不會(huì)將矛頭對(duì)準(zhǔn)服務(wù)人員。在問題已經(jīng)產(chǎn)生的前提下,客戶對(duì)服務(wù)人員沒有偏見,愿意接受服務(wù)人員的意見,那么問題自然能夠更好的解決。
在建設(shè)銀行這一片浩瀚的大海中,我只不過是一滴細(xì)小的水珠,真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不變的工作信念,我會(huì)在以后的工作中不斷改進(jìn)和提高,認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想,堅(jiān)持“信譽(yù)至上,客戶為本”的服務(wù)原則,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過自身的不斷努力,學(xué)習(xí)知識(shí),真誠(chéng)為客戶排憂解難,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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