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云工作室運營經(jīng)驗分享

經(jīng)營屬于自己的云工作室“品牌”
時間:2020-10-09 16:17:20  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:馮帆

    隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展,商業(yè)銀行正面臨著互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)以及隨之而來的難得機遇。伴著銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的浪潮,客戶經(jīng)理云工作室應(yīng)運而生?蛻艚(jīng)理需要認真經(jīng)營好屬于自己的云工作室“品牌”,用好云工作室這一數(shù)字化運營新工具,圍繞“以客戶為中心”的理念,不強制推銷,通過廣泛撒網(wǎng)、專業(yè)服務(wù),深化客戶關(guān)系,貫徹落實數(shù)字化經(jīng)營理念。

    一、廣泛撒網(wǎng),多渠道獲客
 
    云工作室運營的基礎(chǔ),就是要積累大量受眾、獲得廣泛關(guān)注——“獲客”至關(guān)重要,只有擁有足夠量的客戶受眾群體,才能達到“廣泛撒網(wǎng)”的效果。于我自身而言,無論是在大堂營銷,還是在電話維護的過程中,我都會主動添加客戶的微信,以此建立與客戶線上交流、及時溝通的渠道,以便今后能通過朋友圈拉近與客戶的距離、通過內(nèi)容分享做好金融知識普及和業(yè)務(wù)宣傳。此外,我還會發(fā)動網(wǎng)點三方服務(wù)人員的力量,安排三方人員配合工作,通過網(wǎng)點服務(wù)、上門營銷等多種客戶接觸渠道,邀請客戶關(guān)注我的工作室,引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)瀏覽云工作室熱點內(nèi)容,同時體驗云工作室便捷交易功能。通過這樣多渠道獲客工作的部署,幫助我每一天都能新增工作室客戶受眾,積累更多關(guān)注。
 
    二、及時更新,多渠道分享
 
    在不斷新增客戶關(guān)注的同時,要加強對已有客戶的維護。首先,要每天做好常規(guī)更新。我會每天定時通過員工渠道進入工作室,瀏覽新推出的活動及產(chǎn)品信息,將熱門產(chǎn)品、熱點活動及時上架。其次,要及時閱覽資訊內(nèi)容,篩選熱點資訊分享至微信朋友圈,稍作編輯配上簡短點評或內(nèi)容解讀,吸引客戶點擊。最后,還要利用微信群及目標(biāo)客戶做好定向推送。我會將優(yōu)質(zhì)資訊內(nèi)容實時發(fā)送到自己管轄的9個微信群。在客戶維護的過程中,我也會留意收集客戶感興趣的投資市場板塊,將相關(guān)的熱點內(nèi)容向客戶私發(fā)推送。當(dāng)有客戶就資訊內(nèi)容進行咨詢,我也會在第一時間及時回復(fù)。通過多渠道分享,幫助我積累了許多忠實客戶受眾,加強了客戶與我的交流,也帶動了工作室交易量的逐步提升。
 
    三、自我提升,多渠道學(xué)習(xí)
 
    云工作室是高效提升客戶經(jīng)理專業(yè)形象的有力工具,但是同時也要求客戶經(jīng)理具備較強的專業(yè)能力。當(dāng)客戶經(jīng)理將資訊分享至朋友圈、分享給客戶,勢必會獲得許多關(guān)注,收到許多客戶咨詢,甚至有部分客戶會直接要求為其進行資產(chǎn)審視和資產(chǎn)配置。若是客戶經(jīng)理專業(yè)能力不強,不僅會錯過這一維護客戶、營銷客戶的絕佳機會,更是會錯失客戶的信任。作為一名合格的客戶經(jīng)理,自我提升至關(guān)重要。每天開車上下班的途中,我都會聽齊俊杰的財經(jīng)早報;碎片時間,我會通過天心支行個金學(xué)習(xí)群學(xué)習(xí)最新的市場知識;在日常,我也會主動去閱讀投資、資產(chǎn)配置相關(guān)書籍,例如《解讀基金》、《資管不可能這么有趣》、《定投十年財務(wù)自由》等。只有通過不斷提升,讓自己知識更專業(yè)、服務(wù)更周到、應(yīng)答更及時,才能更好地服務(wù)客戶,從而真正運用好工作室,帶來更持續(xù)的獲客量及交易量的提升。
 
    云工作室作為新型的數(shù)字化工具,既是維系客戶的橋梁,也是客戶經(jīng)理自我學(xué)習(xí)提升的高效渠道,更是銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展、線上獲客的重要工具,對于提升基層網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營能力有著重要的意義。持續(xù)做好工作室運營,每天堅持內(nèi)容分享,每天關(guān)注財經(jīng)新聞,及時為客戶答疑解惑,相信每位客戶經(jīng)理都能以此樹立更專業(yè)的服務(wù)形象,經(jīng)營屬于自己的云工作室“品牌”,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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