云工作室運營經(jīng)驗分享

    隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，商業(yè)銀行正面臨著互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)以及隨之而來的難得機遇。伴著銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的浪潮，客戶經(jīng)理云工作室應(yīng)運而生�？蛻艚�(jīng)理需要認真經(jīng)營好屬于自己的云工作室“品牌”,用好云工作室這一數(shù)字化運營新工具，圍繞“以客戶為中心”的理念，不強制推銷，通過廣泛撒網(wǎng)、專業(yè)服務(wù)，深化客戶關(guān)系，貫徹落實數(shù)字化經(jīng)營理念。

    一、廣泛撒網(wǎng)，多渠道獲客
 
    云工作室運營的基礎(chǔ)，就是要積累大量受眾、獲得廣泛關(guān)注——“獲客”至關(guān)重要，只有擁有足夠量的客戶受眾群體，才能達到“廣泛撒網(wǎng)”的效果。于我自身而言，無論是在大堂營銷，還是在電話維護的過程中，我都會主動添加客戶的微信，以此建立與客戶線上交流、及時溝通的渠道，以便今后能通過朋友圈拉近與客戶的距離、通過內(nèi)容分享做好金融知識普及和業(yè)務(wù)宣傳。此外，我還會發(fā)動網(wǎng)點三方服務(wù)人員的力量，安排三方人員配合工作，通過網(wǎng)點服務(wù)、上門營銷等多種客戶接觸渠道，邀請客戶關(guān)注我的工作室，引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)瀏覽云工作室熱點內(nèi)容，同時體驗云工作室便捷交易功能。通過這樣多渠道獲客工作的部署，幫助我每一天都能新增工作室客戶受眾，積累更多關(guān)注。
 
    二、及時更新，多渠道分享
 
    在不斷新增客戶關(guān)注的同時，要加強對已有客戶的維護。首先，要每天做好常規(guī)更新。我會每天定時通過員工渠道進入工作室，瀏覽新推出的活動及產(chǎn)品信息，將熱門產(chǎn)品、熱點活動及時上架。其次，要及時閱覽資訊內(nèi)容，篩選熱點資訊分享至微信朋友圈，稍作編輯配上簡短點評或內(nèi)容解讀，吸引客戶點擊。最后，還要利用微信群及目標(biāo)客戶做好定向推送。我會將優(yōu)質(zhì)資訊內(nèi)容實時發(fā)送到自己管轄的9個微信群。在客戶維護的過程中，我也會留意收集客戶感興趣的投資市場板塊，將相關(guān)的熱點內(nèi)容向客戶私發(fā)推送。當(dāng)有客戶就資訊內(nèi)容進行咨詢，我也會在第一時間及時回復(fù)。通過多渠道分享，幫助我積累了許多忠實客戶受眾，加強了客戶與我的交流，也帶動了工作室交易量的逐步提升。
 
    三、自我提升，多渠道學(xué)習(xí)
 
    云工作室是高效提升客戶經(jīng)理專業(yè)形象的有力工具，但是同時也要求客戶經(jīng)理具備較強的專業(yè)能力。當(dāng)客戶經(jīng)理將資訊分享至朋友圈、分享給客戶，勢必會獲得許多關(guān)注，收到許多客戶咨詢，甚至有部分客戶會直接要求為其進行資產(chǎn)審視和資產(chǎn)配置。若是客戶經(jīng)理專業(yè)能力不強，不僅會錯過這一維護客戶、營銷客戶的絕佳機會，更是會錯失客戶的信任。作為一名合格的客戶經(jīng)理，自我提升至關(guān)重要。每天開車上下班的途中，我都會聽齊俊杰的財經(jīng)早報；碎片時間，我會通過天心支行個金學(xué)習(xí)群學(xué)習(xí)最新的市場知識；在日常，我也會主動去閱讀投資、資產(chǎn)配置相關(guān)書籍，例如《解讀基金》、《資管不可能這么有趣》、《定投十年財務(wù)自由》等。只有通過不斷提升，讓自己知識更專業(yè)、服務(wù)更周到、應(yīng)答更及時，才能更好地服務(wù)客戶，從而真正運用好工作室，帶來更持續(xù)的獲客量及交易量的提升。
 
    云工作室作為新型的數(shù)字化工具，既是維系客戶的橋梁，也是客戶經(jīng)理自我學(xué)習(xí)提升的高效渠道，更是銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展、線上獲客的重要工具，對于提升基層網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營能力有著重要的意義。持續(xù)做好工作室運營，每天堅持內(nèi)容分享，每天關(guān)注財經(jīng)新聞，及時為客戶答疑解惑，相信每位客戶經(jīng)理都能以此樹立更專業(yè)的服務(wù)形象，經(jīng)營屬于自己的云工作室“品牌”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。