一株植物從栽種到花開(kāi)，需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間。開(kāi)花準(zhǔn)備時(shí)間最長(zhǎng)的是鳳梨，生長(zhǎng)在玻利維亞的拉蒙弟鳳梨，至少要150年才能開(kāi)花。每一次花開(kāi)都是花匠們辛勤的默默耕耘，正如我們的客戶維護(hù)工作。
一、業(yè)務(wù)不在聯(lián)系在
我跟X姐的相識(shí)源起于她先生，她先生之前在我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)是我接待的，后來(lái)經(jīng)過(guò)維護(hù)成為了我行白金級(jí)客戶，但因其業(yè)務(wù)發(fā)展需要，他成了其他網(wǎng)點(diǎn)的高端客戶，在我行僅剩一張理財(cái)白金卡。雖然業(yè)務(wù)不在我行辦理，但我還是會(huì)經(jīng)常給他發(fā)送問(wèn)候短信和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)短信，并站在他的角度耐心解答他咨詢的問(wèn)題�？赡苁潜晃业恼嬲\(chéng)所打動(dòng)，有一天他突然打電話給我說(shuō)：他老婆之前在我們網(wǎng)點(diǎn)辦理的理財(cái)白金卡到期了，看能不能升級(jí)成財(cái)富卡。就這樣我跟X姐相識(shí)了。
二、想客戶之所想
我跟X姐見(jiàn)面后，了解到這張理財(cái)白金卡的日常使用頻率較高，她已經(jīng)用習(xí)慣了所以不想注銷。于是我為其辦理了延期換卡，并告知換卡期間需注意的各類事項(xiàng)。X姐對(duì)我的細(xì)致提醒很滿意，表示連自己都沒(méi)想到換卡期間還有這一系列問(wèn)題。同時(shí)我告訴她，辦理財(cái)富卡需要在賬戶保留一定金額的資金，沒(méi)想到她來(lái)領(lǐng)卡時(shí)早已經(jīng)將資金轉(zhuǎn)入卡內(nèi)，并希望我能為其推薦安全的理財(cái)產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一番了解，她屬于穩(wěn)健型客戶，只想購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的銀行自身產(chǎn)品。于是我為其推薦了建行理財(cái)產(chǎn)品和建信信托產(chǎn)品。
隨著一次次深入溝通交流，X姐對(duì)我越來(lái)越信任，每次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品都先找我咨詢，并購(gòu)買我推薦相關(guān)產(chǎn)品，她的財(cái)富等級(jí)也由之前的財(cái)富級(jí)慢慢提升為私人銀行級(jí)。
三、及客戶之所急
某個(gè)周五的晚上9點(diǎn)左右，我接到了X姐的電話，電話里她著急地問(wèn)我資金怎樣配置才最為安全。我想到了建信保險(xiǎn)和家族信托產(chǎn)品，于是馬上聯(lián)系相關(guān)人員并和她邀約第二天面談。第二天一早我們碰面了，詳細(xì)了解她的需求后，快速為其做產(chǎn)品配置。X姐很滿意，表示她在其他兩家銀行都有業(yè)務(wù)和客戶經(jīng)理，但相比之下每次我都會(huì)根據(jù)她的需求來(lái)推薦合適的產(chǎn)品，并且及時(shí)為她解決問(wèn)題，所以她最信任的就是我。X姐已將某行資金全部轉(zhuǎn)入我行進(jìn)行資產(chǎn)配置，我行成為她的資金主要?dú)w屬行。
客戶維護(hù)需要我們耐心、用心加真誠(chéng)，讓我們一起在客戶維護(hù)的道路上默默耕耘，享受每次花開(kāi)的過(guò)程！
