在市場經(jīng)濟下，現(xiàn)代銀行之間競爭顯得愈發(fā)激烈，如何讓自身能夠脫穎而出，將自己置于一個優(yōu)勢地位是所有銀行每天都在考慮的問題。
當前，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，客戶資源有限，如果想要贏得更多的客戶資源，服務就是一大搶點。而工作在銀行前線的我，更加能夠了解到服務是我們工作的主體，是維系銀行與客戶的橋梁。由此可以服務的重要性就凸顯出來了。
縱觀全局，銀行要的是市場，客戶要的是服務，只有用心服務，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨，客戶得到了服務，而我們得到了客戶，這是雙贏。
“服務是銀行的生命線”，大堂、柜臺是我行的最前沿的服務窗口，直接展現(xiàn)了我行的形象，而每日在前線工作的我們也直接反映出我行的整體面貌，我們對客戶的每一句親切問候，每一次周到的服務，都是為了贏得客戶對我們的信任和支持。服務周到，客戶滿意，你將獲得一個忠實的朋友，一個我行忠實的客戶。
如何去服務才能夠全面且周到？
首先，現(xiàn)下高柜柜臺一減再減，智能服務機一增再增，功能逐漸完善，多數(shù)客戶還是在大堂辦理業(yè)務，所以休息區(qū)顯得很重要，公共設施到位才能讓客戶賓至如歸。
其次，柜臺業(yè)務也不在少數(shù)，雖然大部分簡單業(yè)務機具都能完成，但是柜面業(yè)務還是不可避免，因而，客戶等待久了還是會枯燥，久而久之便會不滿意。 在上級行的服務通報中，我們經(jīng)�？吹接捎阢y行工作人員態(tài)度問題被客戶投訴的案例通報。這樣的事情不在少數(shù)，客戶的等待，員工的忽視導致問題的爆發(fā)。空閑時，可以和客戶聊聊他所關注的，例如來存錢的可以聊聊當下利率，順勢開展營銷活動，用聊天緩解等待產(chǎn)生的枯燥。眼觀六路耳聽八方這是最好的方式，當然做到這樣全面也不易，不過我們要盡我們所能地去關注到每一位客戶，安撫焦躁的客戶，當然也要關心其他的客戶。
最后，做到笑送客戶，讓客戶感受到你的關注，笑容能夠解決一大部分的問題。大堂是門面，要熱情迎接；柜臺是里子，要耐心服務。我們在銀行每天都在面對形形色色的客戶，對于客戶千差萬別的要求，我們的服務不能止于死板的規(guī)章流程，而應該是要我們共同尋找客戶需求，滿足他的需求，相信只要我們每一位員工將服務置于心中，我們就會從同類中脫穎而出。
