“喂，你好，你有快遞包裹”，
“是哪里寄來的快遞，我最近沒到網(wǎng)上買東西？”
“廣西寄來的。”
“我現(xiàn)在不在網(wǎng)點，辛苦你送到中國銀行，讓我的同事收一下吧”，正在外出營銷的中國銀行郴州市七里大道支行行長唐亮掛斷了電話。
過了幾天，唐亮想起了網(wǎng)點收到的這個快遞包裹，就叫同事找出來，打開一看，原來是一面錦旗。上面寫著“情系客戶，急人所急，盡心盡責，誠摯服務，贈：中國銀行七里大道支行唐亮行長”，看到這面錦旗，同事們頓時炸開了鍋，紛紛問到，“唐行長，你做了什么好事呀？客戶都給你送錦旗來了”，“這年頭可少有客戶會送錦旗了哦”，唐亮也是一陣驚喜與疑惑，看到錦旗上客戶的名字，她隨即致電過去詢問，才想起了這件事的緣由。
原來，早在今年5月份，唐亮接到客戶的電話，對方稱需要領(lǐng)取社�？�。唐亮耐心詳細地告訴客戶領(lǐng)卡流程，并提示需要本人持身份證來網(wǎng)點進行領(lǐng)取并激活，客戶遲疑了些許后說道：“那我馬上坐高鐵回來領(lǐng)卡”。
一句“馬上坐高鐵回來”，讓主動服務意識極強的唐亮進一步主動詢問了客戶情況。經(jīng)過進一步了解，唐亮知道該客戶是某單位的內(nèi)退人員，現(xiàn)長期居住在位于廣西桂林的女兒家，因長期患有糖尿病且近期血糖超高，正在住院治療，需馬上領(lǐng)取社�？�，辦理異地就醫(yī)。
考慮到仍處于常態(tài)化防疫期間，客戶乘坐公共交通工具外出有風險且多有不便。唐亮立即留下了客戶的聯(lián)系方式，思索是否能為客戶提供更加便捷的服務。經(jīng)詢問內(nèi)控副行長及柜臺經(jīng)辦人員社�？ㄊ欠窨梢钥缡‘惖仡I(lǐng)卡，唐亮得到的初步答復是暫時沒有先例。
唐亮沒有放棄，主動與業(yè)務部門聯(lián)系，得知可以通過郵政快遞的方式 將社保卡寄出至客戶所在地中行網(wǎng)點，以異地見證的方式來完成領(lǐng)卡流程。找到了解決問題的辦法后，她立刻致電詢問客戶所在城市就近網(wǎng)點名稱，隨后與對方網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)理及管轄行業(yè)務部門聯(lián)系，確定領(lǐng)卡細節(jié)，該網(wǎng)點負責人與經(jīng)辦人員在得知客戶患病及異地就醫(yī)情況后，表示將積極配合社保卡領(lǐng)取工作。
在唐亮的跟蹤協(xié)調(diào)下，客戶第二天就在當?shù)刂行芯W(wǎng)點領(lǐng)到了社�？�，解決了燃眉之急。客戶在桂林醫(yī)院出院后的第一件事就制作了錦旗送來表達感謝。
聽完故事后，同事們都頗受感動與溫暖。而這張社�？ǖ谋澈笫情L期扎根一線，誠摯為客戶服務的堅守。我們常說“客戶服務無小事”，只有以客戶心為心，設(shè)身處地為客戶著想、真心實意為客戶服務，客戶才會認可我們的工作，我們的客戶基礎(chǔ)才會越來越牢固。正是“誠摯的服務，急人之所急，主動作為，真心實意而不流于形式的服務，定能換來客戶的認可與真心。”
