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經(jīng)營(yíng)屬于自己的云工作室“品牌”

云工作室運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享
時(shí)間:2020-11-06 16:41:10  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙天心支行  作者:馮帆

   隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展,商業(yè)銀行正面臨著互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)以及隨之而來(lái)的難得機(jī)遇。伴著銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的浪潮,客戶經(jīng)理云工作室應(yīng)運(yùn)而生?蛻艚(jīng)理需要認(rèn)真經(jīng)營(yíng)好屬于自己的云工作室“品牌”,用好云工作室這一數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新工具,圍繞“以客戶為中心”的理念,不強(qiáng)制推銷,通過(guò)廣泛撒網(wǎng)、專業(yè)服務(wù),深化客戶關(guān)系,貫徹落實(shí)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念。

 
    一、廣泛撒網(wǎng),多渠道獲客
 
    云工作室運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),就是要積累大量受眾、獲得廣泛關(guān)注——“獲客”至關(guān)重要,只有擁有足夠量的客戶受眾群體,才能達(dá)到“廣泛撒網(wǎng)”的效果。于我自身而言,無(wú)論是在大堂營(yíng)銷,還是在電話維護(hù)的過(guò)程中,我都會(huì)主動(dòng)添加客戶的微信,以此建立與客戶線上交流、及時(shí)溝通的渠道,以便今后能通過(guò)朋友圈拉近與客戶的距離、通過(guò)內(nèi)容分享做好金融知識(shí)普及和業(yè)務(wù)宣傳。此外,我還會(huì)發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)三方服務(wù)人員的力量,安排三方人員配合工作,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、上門營(yíng)銷等多種客戶接觸渠道,邀請(qǐng)客戶關(guān)注我的工作室,引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)瀏覽云工作室熱點(diǎn)內(nèi)容,同時(shí)體驗(yàn)云工作室便捷交易功能。通過(guò)這樣多渠道獲客工作的部署,幫助我每一天都能新增工作室客戶受眾,積累更多關(guān)注。
 
    二、及時(shí)更新,多渠道分享
 
    在不斷新增客戶關(guān)注的同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)已有客戶的維護(hù)。首先,要每天做好常規(guī)更新。我會(huì)每天定時(shí)通過(guò)員工渠道進(jìn)入工作室,瀏覽新推出的活動(dòng)及產(chǎn)品信息,將熱門產(chǎn)品、熱點(diǎn)活動(dòng)及時(shí)上架。其次,要及時(shí)閱覽資訊內(nèi)容,篩選熱點(diǎn)資訊分享至微信朋友圈,稍作編輯配上簡(jiǎn)短點(diǎn)評(píng)或內(nèi)容解讀,吸引客戶點(diǎn)擊。最后,還要利用微信群及目標(biāo)客戶做好定向推送。我會(huì)將優(yōu)質(zhì)資訊內(nèi)容實(shí)時(shí)發(fā)送到自己管轄的9個(gè)微信群。在客戶維護(hù)的過(guò)程中,我也會(huì)留意收集客戶感興趣的投資市場(chǎng)板塊,將相關(guān)的熱點(diǎn)內(nèi)容向客戶私發(fā)推送。當(dāng)有客戶就資訊內(nèi)容進(jìn)行咨詢,我也會(huì)在第一時(shí)間及時(shí)回復(fù)。通過(guò)多渠道分享,幫助我積累了許多忠實(shí)客戶受眾,加強(qiáng)了客戶與我的交流,也帶動(dòng)了工作室交易量的逐步提升。
 
    三、自我提升,多渠道學(xué)習(xí)
 
    云工作室是高效提升客戶經(jīng)理專業(yè)形象的有力工具,但是同時(shí)也要求客戶經(jīng)理具備較強(qiáng)的專業(yè)能力。當(dāng)客戶經(jīng)理將資訊分享至朋友圈、分享給客戶,勢(shì)必會(huì)獲得許多關(guān)注,收到許多客戶咨詢,甚至有部分客戶會(huì)直接要求為其進(jìn)行資產(chǎn)審視和資產(chǎn)配置。若是客戶經(jīng)理專業(yè)能力不強(qiáng),不僅會(huì)錯(cuò)過(guò)這一維護(hù)客戶、營(yíng)銷客戶的絕佳機(jī)會(huì),更是會(huì)錯(cuò)失客戶的信任。作為一名合格的客戶經(jīng)理,自我提升至關(guān)重要。每天開(kāi)車上下班的途中,我都會(huì)聽(tīng)齊俊杰的財(cái)經(jīng)早報(bào);碎片時(shí)間,我會(huì)通過(guò)天心支行個(gè)金學(xué)習(xí)群學(xué)習(xí)最新的市場(chǎng)知識(shí);在日常,我也會(huì)主動(dòng)去閱讀投資、資產(chǎn)配置相關(guān)書(shū)籍,例如《解讀基金》、《資管不可能這么有趣》、《定投十年財(cái)務(wù)自由》等。只有通過(guò)不斷提升,讓自己知識(shí)更專業(yè)、服務(wù)更周到、應(yīng)答更及時(shí),才能更好地服務(wù)客戶,從而真正運(yùn)用好工作室,帶來(lái)更持續(xù)的獲客量及交易量的提升。
 
    云工作室作為新型的數(shù)字化工具,既是維系客戶的橋梁,也是客戶經(jīng)理自我學(xué)習(xí)提升的高效渠道,更是銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展、線上獲客的重要工具,對(duì)于提升基層網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力有著重要的意義。持續(xù)做好工作室運(yùn)營(yíng),每天堅(jiān)持內(nèi)容分享,每天關(guān)注財(cái)經(jīng)新聞,及時(shí)為客戶答疑解惑,相信每位客戶經(jīng)理都能以此樹(shù)立更專業(yè)的服務(wù)形象,經(jīng)營(yíng)屬于自己的云工作室“品牌”,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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·政策暖風(fēng)頻吹 金融業(yè)高·監(jiān)管層多維度加固金融
·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

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