經(jīng)營(yíng)屬于自己的云工作室“品牌”

 

    一、廣泛撒網(wǎng)，多渠道獲客

 

    云工作室運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，就是要積累大量受眾、獲得廣泛關(guān)注——“獲客”至關(guān)重要，只有擁有足夠量的客戶受眾群體，才能達(dá)到“廣泛撒網(wǎng)”的效果。于我自身而言，無(wú)論是在大堂營(yíng)銷，還是在電話維護(hù)的過(guò)程中，我都會(huì)主動(dòng)添加客戶的微信，以此建立與客戶線上交流、及時(shí)溝通的渠道，以便今后能通過(guò)朋友圈拉近與客戶的距離、通過(guò)內(nèi)容分享做好金融知識(shí)普及和業(yè)務(wù)宣傳。此外，我還會(huì)發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)三方服務(wù)人員的力量，安排三方人員配合工作，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、上門營(yíng)銷等多種客戶接觸渠道，邀請(qǐng)客戶關(guān)注我的工作室，引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)瀏覽云工作室熱點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)體驗(yàn)云工作室便捷交易功能。通過(guò)這樣多渠道獲客工作的部署，幫助我每一天都能新增工作室客戶受眾，積累更多關(guān)注。

 

    二、及時(shí)更新，多渠道分享

 

    在不斷新增客戶關(guān)注的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)已有客戶的維護(hù)。首先，要每天做好常規(guī)更新。我會(huì)每天定時(shí)通過(guò)員工渠道進(jìn)入工作室，瀏覽新推出的活動(dòng)及產(chǎn)品信息，將熱門產(chǎn)品、熱點(diǎn)活動(dòng)及時(shí)上架。其次，要及時(shí)閱覽資訊內(nèi)容，篩選熱點(diǎn)資訊分享至微信朋友圈，稍作編輯配上簡(jiǎn)短點(diǎn)評(píng)或內(nèi)容解讀，吸引客戶點(diǎn)擊。最后，還要利用微信群及目標(biāo)客戶做好定向推送。我會(huì)將優(yōu)質(zhì)資訊內(nèi)容實(shí)時(shí)發(fā)送到自己管轄的9個(gè)微信群。在客戶維護(hù)的過(guò)程中，我也會(huì)留意收集客戶感興趣的投資市場(chǎng)板塊，將相關(guān)的熱點(diǎn)內(nèi)容向客戶私發(fā)推送。當(dāng)有客戶就資訊內(nèi)容進(jìn)行咨詢，我也會(huì)在第一時(shí)間及時(shí)回復(fù)。通過(guò)多渠道分享，幫助我積累了許多忠實(shí)客戶受眾，加強(qiáng)了客戶與我的交流，也帶動(dòng)了工作室交易量的逐步提升。

 

    三、自我提升，多渠道學(xué)習(xí)

 

    云工作室是高效提升客戶經(jīng)理專業(yè)形象的有力工具，但是同時(shí)也要求客戶經(jīng)理具備較強(qiáng)的專業(yè)能力。當(dāng)客戶經(jīng)理將資訊分享至朋友圈、分享給客戶，勢(shì)必會(huì)獲得許多關(guān)注，收到許多客戶咨詢，甚至有部分客戶會(huì)直接要求為其進(jìn)行資產(chǎn)審視和資產(chǎn)配置。若是客戶經(jīng)理專業(yè)能力不強(qiáng)，不僅會(huì)錯(cuò)過(guò)這一維護(hù)客戶、營(yíng)銷客戶的絕佳機(jī)會(huì)，更是會(huì)錯(cuò)失客戶的信任。作為一名合格的客戶經(jīng)理，自我提升至關(guān)重要。每天開(kāi)車上下班的途中，我都會(huì)聽(tīng)齊俊杰的財(cái)經(jīng)早報(bào)；碎片時(shí)間，我會(huì)通過(guò)天心支行個(gè)金學(xué)習(xí)群學(xué)習(xí)最新的市場(chǎng)知識(shí)；在日常，我也會(huì)主動(dòng)去閱讀投資、資產(chǎn)配置相關(guān)書(shū)籍，例如《解讀基金》、《資管不可能這么有趣》、《定投十年財(cái)務(wù)自由》等。只有通過(guò)不斷提升，讓自己知識(shí)更專業(yè)、服務(wù)更周到、應(yīng)答更及時(shí)，才能更好地服務(wù)客戶，從而真正運(yùn)用好工作室，帶來(lái)更持續(xù)的獲客量及交易量的提升。

 

    云工作室作為新型的數(shù)字化工具，既是維系客戶的橋梁，也是客戶經(jīng)理自我學(xué)習(xí)提升的高效渠道，更是銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展、線上獲客的重要工具，對(duì)于提升基層網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力有著重要的意義。持續(xù)做好工作室運(yùn)營(yíng)，每天堅(jiān)持內(nèi)容分享，每天關(guān)注財(cái)經(jīng)新聞，及時(shí)為客戶答疑解惑，相信每位客戶經(jīng)理都能以此樹(shù)立更專業(yè)的服務(wù)形象，經(jīng)營(yíng)屬于自己的云工作室“品牌”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。