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真誠專業(yè)廣受好評

工行鎮(zhèn)江東門支行大堂經(jīng)理莊麗
時間:2020-11-12 13:56:13  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  

   莊麗是工行鎮(zhèn)江東門支行大堂經(jīng)理,1990年入行,擔(dān)任過綜合柜員,大堂經(jīng)理等崗位,已扎根網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)工作30余年。自輪崗至東門支行擔(dān)任大堂經(jīng)理以來一直兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)工作,接待--引流--分流各個環(huán)節(jié)都面面俱到,一心為客戶服務(wù),多次收到客戶表揚(yáng)。同時,她還特別關(guān)注年輕一輩的成長,總是毫無保留地將自己多年積累沉淀的,最專業(yè)、最真誠的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授給青年員工。也正是因?yàn)樗膶I(yè)和真誠,使她輕輕松松就能與客戶、同事打成一片,并廣受大家的愛戴與好評,許多客戶都是她忠誠粉絲。因此在營銷工作上自然也得到了客戶信任與支持,其三季度各項(xiàng)營銷業(yè)績在同類別員工中名列前茅。 

   熱情主動,溫暖服務(wù)。寒來暑往,無論客戶是面帶微笑,還是神情煩躁,亦或是滿面怒容,她總是在客戶進(jìn)門的第一時間給予熱情迎接,認(rèn)真聽取客戶訴求,解答客戶遇到的問題,并根據(jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行引導(dǎo)分流;待業(yè)務(wù)結(jié)束后也貼心的指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、融E聯(lián)等APP進(jìn)行后續(xù)的操作。東門支行屬于城區(qū)老網(wǎng)點(diǎn),老年客戶占比較重,視力衰退、思維遲鈍、行動緩慢等老年客戶的通病在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中比比皆是,但她卻從無怨言,總是一步一步,耐心地指導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),即使是白發(fā)婆娑的老奶奶在她的指導(dǎo)下也能玩轉(zhuǎn)智能柜員機(jī)。 

   專業(yè)全面,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廳堂服務(wù)時總會有第一次走進(jìn)我行的客戶,大堂經(jīng)理是第一個接觸該客戶的人,會給客戶留下對我行的第一印象。該同志從事柜面業(yè)務(wù)多年,有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn),面對客戶的詢問、求助,她總是能一針見血地解決客戶的疑難問題,一步到位地安撫客戶情緒。同時,秉著金融從業(yè)者責(zé)任要求,在為客戶受理業(yè)務(wù)時總是會問清楚用途、緣由,提示客戶加強(qiáng)風(fēng)險防范意識,并在服務(wù)中教導(dǎo)客戶識別風(fēng)險要點(diǎn),將我行穩(wěn)重安全的企業(yè)形象展現(xiàn)的淋漓盡致,使客戶不知不覺中就開始格外信任她,信任工行。 

   堅(jiān)持不懈,貼心服務(wù)。工作三十余年來,該同志對于客戶,一直堅(jiān)持著熱心接待、換位思考、貼心服務(wù)的工作作風(fēng),贏得了廣大客戶的認(rèn)可。有一名經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)的客戶張某,每次到網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù)總是提出各式各樣的要求,使網(wǎng)點(diǎn)員工頭疼萬分,對于該客戶是避之不及,但她總是“挺身而出”,經(jīng)過一次次耐心溝通、問題解決,終于贏得了該客戶對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的稱贊。 

   雖為年長者,但她熱情不減,將所有精力奉獻(xiàn)工行,她總是說“我就做好我該做的,其余的事我不管。”。但其實(shí)她所做的遠(yuǎn)不止她口中的“本職工作”,小到網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生,大到營銷攬存,她所做出的貢獻(xiàn)大家都有目共睹。服務(wù)工作都有一個過程,開始的過程讓人容易放棄,而認(rèn)真與堅(jiān)持就是走向成功的基石。

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