在經(jīng)過省行與長沙河西支行的職場培訓后，我懷著激動的心情來到西京支行營業(yè)網(wǎng)點，開啟正式的職場生涯。
以前的我，以一名顧客的身份，坐在柜臺的外頭，體驗著建行優(yōu)質的服務禮儀、專業(yè)的業(yè)務咨詢。如今的我，以一名員工的身份，走進柜臺的里頭，感受到建行嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、良好的工作狀態(tài)。柜臺是銀行和廣大客戶直接交流的第一窗口，柜員則是窗口里的代言人，隨著智能柜員機的普及，目前許多簡單的業(yè)務都能在機器上完成，因此到柜臺上人工辦理的多是“疑難雜癥”，且柜面業(yè)務種類繁多，這就要求柜員能夠迅速了解客戶的需求，并“對癥下藥”，同時作為服務型行業(yè)，還要具備一定的綜合素質和服務禮儀，因此柜員是一個十分鍛煉人的崗位。我作為一名剛入職的柜員，經(jīng)過一周的柜面業(yè)務跟班學習，從手忙腳亂到逐漸能夠順暢地辦完一筆業(yè)務，也明白了行長對我提出的“三心三意”具體在實際工作中的含義。
“三心”是指在職場中做事要專心、耐心和細心。“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”是學生時代的專心，而當辦理柜面業(yè)務，專心指的是工作時一心為客戶服務，業(yè)余勤總結經(jīng)驗技巧。耐心則體現(xiàn)在對事要霸得蠻，對人要耐得煩，面對自己不熟悉的業(yè)務，要積極主動向身邊的同事學習，面對來辦理業(yè)務的客戶，要耐心的告知業(yè)務流程。作為與錢打交道的行業(yè)，細心二字必須常掛心頭，有時候少輸或者多輸一個0，都很有可能釀成重大事故，給銀行造成無法挽回的損失。
“三意”是指銀行人要具備服務意識，風險意識和底線意識。從柜臺基本禮儀“7+7”，到勞動者港灣，用心做好服務，努力回饋客戶，一直是建行不變的追求與責任，作為建行的一員，我深受企業(yè)文化的影響，每天用微笑迎接客戶，時刻將客戶的需求放在第一位。風險意識則是每一位銀行人必須時刻牢記的，因為風險無處不在，唯有時刻增強風險意識，規(guī)范日常業(yè)務操作，提升業(yè)務技能，才能有效規(guī)避。底線意識要求我們規(guī)范行為，廉潔從業(yè)，堅守道德紅線，絕不觸碰底線，做到心有所畏，行有所止。
志不求易者成，事不避難者進。作為一名新入職的員工，我還有很多需要學習的地方，我將用“三心”為槳，將“三意”做帆，在工作中提升技能，在業(yè)余時總結經(jīng)驗，不忘初心，砥礪前行，助力西京支行蓬勃發(fā)展。
