時間過的飛快，不知不覺我已經(jīng)融入工商銀行建湖營業(yè)部這個大家庭有近三個月了，在這樣一個團結奮進，熱情飽滿的團隊中學習和工作，我收獲了許多東西，也深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行良好服務形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調的，然而營業(yè)部的各位同事和領導務實求真、一絲不茍的態(tài)度以及團結互助、平和謙遜精神深刻的感染了我。通過這些天的學習和工作，我有了如下感悟：
首先我們要在不斷學習的過程中有過硬的業(yè)務技能。在我們支行的每一位同事，都是值得我認真學習的榜樣。作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能和嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。因此，在實習期的時間里，我的工作重點就是熟記各種交易代碼，注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務熟練夯實基礎。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。日益激烈的市場競爭中、不斷變化的經(jīng)營環(huán)境，新的概念、新的產(chǎn)品和新的模式，讓人目不暇接、眼花繚亂銀行的工作和國家的政策在時刻變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，進而滿足客戶的各種需求。
其次我們要扎實產(chǎn)品知識，樹立營銷意識，注重溝通技巧。作為一名銀行員工，每一位客戶都是我們的業(yè)務發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們日常工作的一部份，這樣業(yè)務才能發(fā)展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如辦存取款業(yè)務時，我們可以在為客戶辦理業(yè)務時“多嘴地”問上一句，介紹介紹工行的理財，挽留客戶的大額存款，實現(xiàn)我們和客戶之間的雙贏。再比如，在推薦客戶辦理信用卡時，要強調免年費和顧客使用信用卡時有哪些優(yōu)惠和積分兌換活動。同時，營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶溝通交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的順利完成。
與此同時，我們要有積極的工作心態(tài)和樹立責任意識，以飽滿昂揚的精神狀態(tài)去迎接每一天的工作。一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應當用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情。此外，樹立責任意識也是至關重要的。責任就是擔當盡責，責任就是敢作敢為，有擔當?shù)娜瞬拍苡袎粝�，有夢想的人才能有激情，工作沒追求、生活沒激情，今天重復著昨天的故事，明天重復著今天的故事，人生旋律里永遠循環(huán)播放放著一張“老唱片”，這種懶散懈怠，這種士別三日，不能讓人刮目看的人，顯然會被淘汰出局。
如今工行給了我一個廣闊的平臺，在未來的工作中我們也會面臨更多的考驗和挑戰(zhàn)。但我堅信只要工行青年有理想、有本領、有擔當，工行事業(yè)就有前途、有未來、有希望。我會以昂揚向上的進取精神、勇攀高峰的實際行動，貢獻金融事業(yè)，奉獻工商銀行，實現(xiàn)心中理想，做奔涌不息、大有前途的工行“后浪”，為工行在品質管理和日常運營上再上一個新臺階而努力奮斗！
