做有溫度的服務(wù)

   客戶是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，為客戶提供滿意的服務(wù)是我們的追求。作為建行的基層網(wǎng)點(diǎn)，作為與客戶直接接觸的基層工作人員，我們一直堅(jiān)持在做好服務(wù)的同時(shí)讓我們的服務(wù)變得有溫度，讓客戶在我們的服務(wù)中感受到溫暖。

   在業(yè)務(wù)繁忙客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，我們的大堂經(jīng)理會(huì)為客戶送上一杯熱茶，說上一句“不好意思今天的客戶比較多，請(qǐng)先喝杯茶，稍等片刻，感謝您的耐心等候。”在年紀(jì)較大的客戶因不擅長(zhǎng)使用電子設(shè)備，因簽名簽不好而感到不安和著急時(shí)，我們的柜員會(huì)說一句“叔叔，沒關(guān)系，您一筆一劃慢慢寫。” 　　

   服務(wù)客戶的時(shí)候多一句話，多一個(gè)動(dòng)作并不會(huì)給我們的服務(wù)增加難度，卻能使我們的服務(wù)更有人情味。好的服務(wù)不僅僅是按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去將服務(wù)做到位，還要在服務(wù)做到位時(shí)的同時(shí)去體會(huì)客戶的感受，調(diào)節(jié)客戶的情緒，從而給予客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。 　　

   在2020年，建行汝城盧陽支行三季度省、市行神秘人檢查分別獲得第五名和第一名，有兩位員工分別在第二季度和第三季度獲得了“服務(wù)明星”的榮譽(yù)。其中一位是在建行工作多年的老員工，她的服務(wù)好是有口皆碑的。另一位是去年才入行的新員工，雖入行時(shí)間不長(zhǎng)，卻也頻頻獲得客戶的好評(píng)。我們的這份榮譽(yù)是市分行給予的，也是客戶成就的，在今后的工作中，我們會(huì)堅(jiān)持做有溫度的服務(wù)，用溫暖的服務(wù)拉近和客戶之間的距離。