客戶的需求就是我們的使命

   近日，鴻園支行業(yè)務主管接到了一通特殊的電話，電話那頭是一位阿姨，她的語氣帶點焦慮與抱歉，原來這位阿姨愛人的醫(yī)保卡無法在藥店刷卡買藥，需要更換醫(yī)�？�，但因身體原因，行動不便，無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務，看我們網(wǎng)點能否安排工作人員到家里為她愛人辦理相關(guān)手續(xù)，聽了阿姨的需求，我們的業(yè)務主管詢問阿姨具體聯(lián)系的信息后，立即幫助客戶填好上門服務申請表，并與客戶約定上門時間。

   第二天我和另一名同事就早早根據(jù)阿姨提供的地址與電話找到了阿姨的住所。打開門迎面接待我們的便是那位阿姨，阿姨看到我們的到來非常高興，趕忙招呼著我們坐，激動地說你們能上門真是太好了，寒暄了幾句后，我們看望了躺在臥室的伯伯，伯伯雖然身體不便，但是意識還是清醒的，阿姨向伯伯說明了我們的來意后，伯伯臉上露出了可愛的微笑，一個勁兒地向我們點頭問好，根據(jù)流程我們不一會兒就辦理了相關(guān)業(yè)務，臨走時阿姨緊緊握住我們的雙手，滿眼感激，看到阿姨安心后我們開心的笑了，說道阿姨您的需求就是我們的使命，這都是我們應該做的。