花的美麗,在于綻放;花開一束,沁人心脾。在揚州有這樣一家銀行網(wǎng)點,17名員工中女性有15人,占比達到了88%。“十二朵金花”充分發(fā)揮“半邊天”作用,用她們的辛勤付出和暖心服務(wù),向客戶傳遞一束束暖心的光亮,繪就成這個春天最靚麗的風(fēng)景。
這樣一支朝氣蓬勃、愛心滿滿、充滿凝聚力與戰(zhàn)斗力的巾幗金融服務(wù)團隊,就是中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業(yè)部的職員們。近日,在江蘇金融工會開展的“江蘇金融五一巾幗標兵崗”評選中,這家營業(yè)部榮獲這一榮譽稱號。
一脈相承
這是一家“永爭第一”的精英網(wǎng)點
九層之臺,起于壘土。成功從來都不是一蹴而就的。2008年,伴隨著中國郵政儲蓄銀行揚州市分行的正式設(shè)立,分行營業(yè)部也正式成立。從最初毗鄰東方醫(yī)院的辦公地點到如今搬遷到市分行辦公區(qū)的旁邊,變化的是一路之隔的辦公地址,不變的是從成立伊始便牢牢樹立起的“服務(wù)至上、爭創(chuàng)第一”理念。
李婧,從最初的柜員到如今的理財經(jīng)理,自2012年來到分行營業(yè)部,她已在這里工作了八年之久。同樣,她也是整個營業(yè)部待的最久的“元老級”員工。8年,她目睹了分行營業(yè)部一步步的成長,也見證了這家銀行網(wǎng)點從普通網(wǎng)點到“江蘇金融五一巾幗標兵崗”的蛻變。
“為那么要永爭第一,因為我們是分行營業(yè)部。我們不能僅僅把自己看做是揚州郵儲銀行的一家普通網(wǎng)點,我們更是代表著整個揚州郵政儲蓄銀行的對外形象和服務(wù)質(zhì)量。”李婧說,或許是巧合,分行營業(yè)部十余年來的負責(zé)人都是女性。十余年的時光,歷任行長將細膩、溫柔、有親和力的女性特色都淋漓盡致地體現(xiàn)在了工作中,并將“服務(wù)至上、永爭第一”理念不斷傳承下來。這個理念,也在她們的傳承中不斷升華,刻在了網(wǎng)點所有員工的腦海里,化為了他們?nèi)粘9ぷ鞯?ldquo;指南”。
走進分行營業(yè)部辦公區(qū),映入眼簾的便是滿滿一面獎狀的榮譽墻,“中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)提升活動五星級示范單位”、“揚州市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“先進集體”、“工人先鋒號”、“優(yōu)質(zhì)文明明星服務(wù)窗口”、“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”等各種榮譽應(yīng)接不暇,厚重的榮譽感撲面而來。
“以前以同事的身份來到這個網(wǎng)點,看到這面墻,都是深深的羨慕。當我第一次以新的支行行長身份來到辦公區(qū),看著這面榮譽墻,則感覺肩上是沉甸甸的責(zé)任。”2019年4月,陳靜從時代支行行長調(diào)任分行營業(yè)部負責(zé)人。她說,作為網(wǎng)點新的“接班人”,自己唯有將營業(yè)部的理念傳承下去,并不斷努力,將這份榮譽和輝煌延續(xù)下去,并發(fā)揚光大。
服務(wù)至上
這是一家“有溫度”的“暖心”銀行網(wǎng)點
疫情無情,家人有愛。在日常的服務(wù)中,郵儲銀行揚州市分行營業(yè)部的員工們,將客戶作為家人對待,在點滴的關(guān)愛中,盡顯巾幗柔情美。
今年5月6日上午,客戶王先生來到了中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業(yè)部,并向大堂經(jīng)理道明了來意。原來,王先生近90高齡的老母親前幾天在家里找到一張郵政儲蓄卡,依稀記得這張卡是原單位所發(fā),但卡里有多少錢,密碼是多少卻怎么也想不起來。按銀行制度規(guī)定,修改帳戶實名證件、修改密碼等特殊業(yè)務(wù)需要客戶本人持有效實名證件到網(wǎng)點辦理。而王先生的母親行動不便,且居住地距辦理網(wǎng)點較遠,無法親自到場辦理,王先生詢問可否代為辦理該筆業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理了解具體情況后,向支行長陳靜匯報,并申請?zhí)厥饪蛻羧后w延伸服務(wù)。陳靜立刻協(xié)調(diào)安排兩名工作人員上門辦理,一邊耐心地解答老人提出的各種問題,一邊迅速辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。臨別時,老人一再表示感謝:“你們郵儲銀行的服務(wù)真是太好了,謝謝你們!”
“伴隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的年輕人越來越少。作為揚州市社保業(yè)務(wù)的主辦行之一,市分行營業(yè)部目前主要的客戶群就是中老年人?蛻裟挲g普遍偏大,為行動不便的老人開展特殊服務(wù),已經(jīng)成為了我們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠帧?rdquo; 市分行營業(yè)部副行長李文娟坦言,這只是中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業(yè)部服務(wù)客戶的一個縮影。如何更好的為老人們服務(wù),是她們研究的一門“重點課題”。
走進分行營業(yè)部,這樣的“暖心”無處不在。排列整齊的愛心座椅、網(wǎng)點布放的輪椅、老花鏡等設(shè)施無不彰顯著這家銀行的“用心”。“為了防止老年人遭遇電信詐騙,方便他們辦理業(yè)務(wù),網(wǎng)點在原來的崗位基礎(chǔ)上各增設(shè)了一名大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理。同時,為了滿足老年人的存取款要求,2016年網(wǎng)點還向市分行申請,增設(shè)了一臺存折取款機。”陳靜說,為行動不便的老人提供上門服務(wù),已經(jīng)成為了他們的日常工作之一。而為了更好的服務(wù)社區(qū)居民和周邊老人,網(wǎng)點在周末也會走進社區(qū),開展各種活動。
即便是這樣的“暖心”服務(wù),營業(yè)部的“金花”們也從來沒有滿足過。在辦公區(qū)的會議桌上有一個筆記本。打開一看,每周的會議紀要上,還分析著當周員工在服務(wù)中存在的優(yōu)缺點、以及改進方法和努力方向。“我們市分行營業(yè)部代表著揚州郵儲銀行的整個服務(wù)形象,也是市行的‘門面’。因此,我們時刻都牢記著,要以做到最好為己任。”網(wǎng)點員工姚經(jīng)緯自豪的說。作為網(wǎng)點最年輕的“95后”,他雖然今年5月份才調(diào)到市分行營業(yè)部,但在團隊的影響下,“以服務(wù)好每一個客戶為己任”的理念早已深植于心。
團結(jié)奮進
這是一支“有闖勁”的業(yè)務(wù)先鋒隊
百舸爭流,奮楫者先,千帆竟發(fā),勇進者勝!
陳靜和她的團隊深深知道,在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天,業(yè)務(wù)絕對不是能“等”的來的,只有走出“玻璃門”,以逢山開路、遇水架橋的闖勁,主動尋找客戶、主動上門營銷、主動為客戶提供針對性強的個性化服務(wù),才能在市場競爭中立于不敗之地。
今年,因為疫情的緣故,餐飲業(yè)從4月份開始才逐漸恢復(fù)運作。長達3個月的“休眠期”讓揚州一家本土餐飲連鎖企業(yè)現(xiàn)金流受到影響。秉承著“主動關(guān)懷”的理念,中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業(yè)部在第一時間主動與企業(yè)取得了聯(lián)系,為企業(yè)申請了半年的貸款展期。“雖然金額不大,但是我們還是想為企業(yè)做些事,緩解企業(yè)的壓力。”陳靜告訴記者,類似的事情還有很多。疫情期間,中國郵政儲蓄銀行揚州市分行營業(yè)部為方廣食品有限公司等眾多的企業(yè)、種糧大戶及時輸送金融“血液”,幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、度過難關(guān)。一次次主動的服務(wù),在助力客戶紓困解困、爬坡過坎的同時,也實現(xiàn)了營業(yè)部自身業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。
在市行營業(yè)部,走進企業(yè)“外拓”,走進社區(qū)服務(wù)居民,已成為員工們的“日常工作”。而在自己的“職工小家”,他們也會經(jīng)常組織各種團建、踏青、拓展訓(xùn)練,凝聚力量。
“團隊的凝聚力和向心力很重要。我們堅持的就是共同進步,要帶動每個人往前走,不能讓任何一個人掉隊。”陳靜說,羅馬不是一天建成的,榮譽也是經(jīng)過大家多年的共同努力才得來的,"江蘇金融五一巾幗標兵崗"屬于每一位郵儲人。只要大家心往一處想、智往一處謀、勁往一處使,就一定能煉就一支團結(jié)善戰(zhàn)的隊伍,鑄就永遠的“標兵崗”。