姜軍,現(xiàn)年34歲,2011年6月畢業(yè)于揚州大學(xué)商學(xué)院,同年7月通過校園招聘進(jìn)入揚州高郵市支行工作。先后在綜合管理部綜合管理崗、信貸業(yè)務(wù)部貸后管理崗、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理助理崗、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人崗等崗位工作。
姜軍自進(jìn)入郵儲工作以來，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。2017年底到高郵郭集支行擔(dān)任副支行長， 郭集支行從18年年初的6戶小企業(yè)1640萬的存量到今年3月底8545萬，凈增6905萬元、新增了26戶新客戶，為郵儲銀行更好地服務(wù)當(dāng)?shù)貙嶓w小微企業(yè)、提高市場競爭力打下了良好的基礎(chǔ)，榮獲2018年省分行小企業(yè)領(lǐng)軍計劃“領(lǐng)軍人物”、2019-2020年省分行小企業(yè)領(lǐng)軍計劃“領(lǐng)軍人物”光榮稱號。
堅持學(xué)習(xí)、知己知彼，提升業(yè)務(wù)能力
在金融市場競爭異常激烈并不斷加劇的今天，姜軍深刻地認(rèn)識到，只有樹立終身學(xué)習(xí)理念，堅持學(xué)習(xí)，把工作當(dāng)成難得的學(xué)習(xí)機遇，把學(xué)習(xí)當(dāng)成促進(jìn)工作能力提升的手段，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，做到知己知彼，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。
一方面是姜軍對郵儲自己的產(chǎn)品和服務(wù)要了然于胸，知道自己有哪些優(yōu)勢，比如說無還本續(xù)貸，只要客戶經(jīng)營質(zhì)態(tài)良好、資金回籠比例符合要求，客戶就無需擔(dān)心到期本金還款的不便。另一方面姜軍對同業(yè)的產(chǎn)品特點也做到心中有素，能夠更好地從客戶的角度出發(fā)，分析郵儲產(chǎn)品的相對優(yōu)勢，提高客戶合作的成功率。
用心服務(wù)、以情動人，樹立我行美譽
姜軍明白，“以客戶為中心”已不能僅僅是一種思想上或口頭上的理念，而是實實在在的內(nèi)在行動準(zhǔn)則，是開拓和服務(wù)好客戶的第一要求。在工作中，姜軍始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為工作準(zhǔn)則，從每一件小事、從點點滴滴、嚴(yán)格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
姜軍從2017年底到郭集支行擔(dān)任副支行長以來，一直秉承“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，打動了不少客戶。曾經(jīng)有一戶小微企業(yè)客戶，客戶剛開始并沒有與郵儲銀行進(jìn)行合作的打算，然而后來近一年的時間里，姜軍始終保持與客戶聯(lián)系，在得知客戶女兒將要舉行婚禮，便第一時間跟蹤了解到具體日期，第一時間送上祝福和賀禮；在得知客戶想提前辦理房貸結(jié)清手續(xù)遇到困難時，便主動協(xié)助客戶聯(lián)系對方銀行，幫助客戶妥善解決了問題。最終，該客戶被一次次的跟進(jìn)服務(wù)所打動，以一處個人住宅為抵押辦理了780萬授信。后期，該客戶感動于姜軍的耐心細(xì)致服務(wù)及郵儲銀行對他的大力支持，通過姜軍積極的綜合營銷，客戶辦理了郵儲信用卡、代發(fā)工資、票據(jù)貼現(xiàn)、對公存款等業(yè)務(wù)。
通過這兩年多來的持續(xù)努力，郵儲銀行的服務(wù)得到了每一位存量客戶的充分肯定，在當(dāng)?shù)厥袌鲒A得了良好的口碑。
提檔升級、綜合服務(wù)，提升客戶黏度
姜軍始終追求全方位的客戶金融服務(wù)。通過用心服務(wù)有了小企業(yè)業(yè)務(wù)合作的落地只能說是有了良好的開端，以客戶為中心，進(jìn)行全產(chǎn)品服務(wù)，才是自身需要不懈努力的方向。
兩年多來，客戶綜合服務(wù)的覆蓋面在不斷提升。一是信用卡，從2019年508張新客到今年180多張，至少有50%都是小企業(yè)客戶團辦；二是票據(jù)，2019年郭集實體票貼現(xiàn)是1.12 億，大概有50%都是小企業(yè)貸款客戶；三是派生對公存款，直接派生比例在5%-10%；四是工資代發(fā)。19年的小企業(yè)客戶的代發(fā)量大概在1000萬左右。
姜軍說，在在今后的工作中他將持續(xù)不斷努力，持之以恒。他希望能將自己的熱情奉獻(xiàn)給自己熱愛的工作，不希望在自己的人生中留下遺憾。
