時代錘煉匠心，匠心塑造時代。在郵儲銀行東�？h支行有這樣一位理財經(jīng)理，她敬業(yè)、真誠、熱情、奮進(jìn)，她以專業(yè)的知識和服務(wù)為廣大理財客戶實現(xiàn)了資產(chǎn)的保值增值，在平凡的工作崗位上干出了不平凡的業(yè)績，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的一致認(rèn)可，為郵儲銀行的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。她就是郵儲銀行東�？h支行理財經(jīng)理劉娟。
用真心換顧客真情
在服務(wù)客戶上，大家對劉娟可謂是贊不絕口。當(dāng)遇到老年客戶行動不便時，她會及時走到跟前攙扶老人，在客戶辦完業(yè)務(wù)后再將其小心翼翼地送下臺階；當(dāng)遇到客戶對業(yè)務(wù)理解不清時，她會耐心仔細(xì)地向客戶詳細(xì)解釋，用形象生動的比喻向客戶解釋明白。
在一個風(fēng)雨交加的傍晚，一位大媽行色匆匆的來到東海縣支行營業(yè)部，在自助機(jī)上手忙腳亂地操作著，正在值班的理財經(jīng)理劉娟看到后，立刻走上前去了解情況。經(jīng)詢問，得知該客戶因父親在醫(yī)院做手術(shù)，急需用錢，她在使用父親的銀行卡取錢時因為密碼幾次錄入錯誤被鎖定而導(dǎo)致無法取錢了�？吹娇蛻糁钡眠B眼淚都要掉下來了，劉娟連忙耐心安慰她。由于辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)必須客戶本人辦理，于是，劉娟讓客戶先回去照看父親，她和一名同事立即趕到醫(yī)院，顧不上渾身濕淋淋的衣服，以最快的速度為客戶辦理好密碼解鎖業(yè)務(wù)，解了客戶的燃眉之急�？蛻粢患疑钍芨袆樱瑸榱吮硎靖兄x，他們將水果和牛奶送給劉娟她們，但劉娟連連拒絕，和同事冒雨返回了銀行。第二天，客戶家人送來了錦旗，并大力宣傳郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還將家里的親朋好友都介紹到劉娟那里辦理業(yè)務(wù)。
劉娟2008年參加工作，十二年來，她對待每一位客戶都細(xì)心周到，讓客戶感受到郵儲人的熱情和真摯。她常說，“客戶的需求就是我的工作導(dǎo)向”，她不僅這樣說，也是積極身體力行。
不懼疫情 堅守一線
2020年春節(jié)，劉娟原計劃一家三口一同回武漢老家過年，由于春節(jié)前后正是網(wǎng)點最繁忙的時候，劉娟毫不猶豫地放棄了節(jié)前休假的機(jī)會，讓丈夫帶著孩子先回到武漢老家，自己等到大年三十的晚上再坐火車趕去。然而，突如其來的新冠疫情阻斷了她回家探親的路。這個春節(jié)，疫情阻斷了道路，卻隔不斷思念，她把這份思念深藏在心中。疫情時期，網(wǎng)點人員實行值班制作業(yè)，只留少量人員，劉娟自告奮勇，不懼疫情，堅持每天到網(wǎng)點值班，她說這樣就可以讓其他同事有更多的時間陪伴家人了。因為工作原因，劉娟經(jīng)常加班加點，平時陪伴孩子的時間很少，這讓劉娟對家人感到十分內(nèi)疚。盡管如此，她仍然堅守在一線，關(guān)鍵時刻，廳堂、外拓總少不了她的身影！
服務(wù)優(yōu)質(zhì) 貢獻(xiàn)卓越
多年來，劉娟以高度的專業(yè)性服務(wù)獲得了廣大客戶的高度信賴。她根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況和風(fēng)險偏好，為理財客戶擬定了個性化的理財方案。她2019年度保險銷售1890萬元，理財保有量7562萬元，基金定投104戶，基金銷售1136萬元，貴金屬實物金銷售22.54萬元，信用卡發(fā)卡并激活156張，營銷并轉(zhuǎn)介個人貸款客戶6戶，成功放款362萬元。她以專業(yè)化的服務(wù)為廣大理財客戶實現(xiàn)了資產(chǎn)的保值增值，同時也為郵儲銀行的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。
天道酬勤 匠心傳承
寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。辛勤勞動換來豐碩成果，自進(jìn)入郵儲銀行以來，劉娟一直從事理財經(jīng)理工作，她以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和卓越的業(yè)績，先后獲得2017年省行理財經(jīng)理大賽“十佳理財經(jīng)理”、2017年省行十佳理財經(jīng)理情景模擬客戶開發(fā)優(yōu)勝獎、2018年連云港市第四屆十佳理財師大賽“十佳金牌理財師”、2019年連云港市第五屆十佳理財師大賽“十佳金牌理財師”、2019年省行理財經(jīng)理大賽“十佳理財經(jīng)理”、2019年全市郵儲銀行系統(tǒng)“先進(jìn)個人”、2019年市分行“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、2019年省行“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、2020年連云港市首屆“金融工匠”榮譽(yù)。
作為郵儲銀行連云港分行這一優(yōu)秀群體的典型代表，劉娟認(rèn)真踐行了一名優(yōu)秀員工履行的職責(zé)，展現(xiàn)了連云港分行員工敬業(yè)奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，她以自己的實際行動，詮釋了一線員工的最美風(fēng)采。
