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服務用心,誠信隨行

——淺談客戶維護工作心得體會
時間:2020-12-02 23:06:22  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙河西支行  作者:李月

   在金融市場競爭日益激烈的今天,客戶維護服務成為眾多銀行占據(jù)市場贏得客戶的法寶,它更是成為一種無形的產(chǎn)品,正發(fā)揮著愈發(fā)突出的作用。我們常常在感嘆時間去哪兒了,工作堆積如山,指標壓得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時間,要把客戶的維護工作做起來。 

   一、認識你的。 

   二、了解你的。

   三、挖據(jù)你的。 

   四、熟悉你的。

   從表面上看,客戶在銀行辦完業(yè)務,建行員工和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而,從維護客戶的角度來說,這僅僅是開始,以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系,從陌生人變成熟人,從熟人變成朋友,這就需要我們時常與客戶溝通,一個電話,一句問候,或者一個小小的提醒,浪費不了我們多少時間和精力,但是,收獲的,是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。

   客戶維護工作不是一朝一タ的事情,也不是立竿見影的事情,需要腳踏實地去做,需要一點一滴的積累。相信只要認真對待客戶的需求,真心相待,就會贏得客戶信賴,就會收獲更多意想不到的商機。

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