作為建行的一名青年員工，在柜臺(tái)工作的這兩個(gè)月中，我深刻體會(huì)到柜臺(tái)這個(gè)崗位的職責(zé)與使命，柜員雖然是銀行最基礎(chǔ)的崗位，卻也是最重要的崗位，會(huì)直接影響到我們銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。柜員也是我們銀行與客戶溝通的橋梁。既然現(xiàn)在成為了馬王堆支行的“橋梁”，就要從各個(gè)方面來(lái)改變自己：
一、服裝整潔、大方熱情
我們了解一個(gè)人往往外表與談吐是最直接的，干凈整潔的外表與大方熱情的溝通能力能夠拉近與客戶之間的距離，客戶感覺(jué)到親切之后自然而然會(huì)對(duì)我們支行產(chǎn)生好感，我在網(wǎng)點(diǎn)往往喜歡與老年人溝通，即使他們的聽力不如年輕人，同樣的話可能要說(shuō)上兩三遍他們才能聽清，但是看到我能夠幫助他們成功辦理他們需要的事情，我會(huì)感到滿足感爆棚。
二、學(xué)會(huì)欣賞工作環(huán)境
剛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的第一天，明莉姐送我到馬王堆門口的時(shí)候?qū)ξ艺f(shuō)了一句話“以后馬王堆就是你的第二個(gè)家啦”起初我對(duì)這句話并沒(méi)有什么感覺(jué)，現(xiàn)在我懂了這句話真正影響我的，俗話說(shuō)“遠(yuǎn)親不如近鄰”，友好親切的同事們?cè)黾恿宋业墓ぷ餍腋８校谌辗蝗缈菰锏墓ぷ髦�，同事們的言行舉止深深影響了我，我不僅學(xué)到了工作中的為人處世，更學(xué)到了不少工作技巧，與客戶交流更加輕松，也能夠更快的學(xué)習(xí)操作流程，更好的為客戶服務(wù)。
在服務(wù)的過(guò)程中難免會(huì)碰到挫折，這時(shí)候就需要調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能夠和客戶硬碰硬，多少客戶講解道理，對(duì)待客戶要真誠(chéng)，多微笑，才能拉進(jìn)與客戶之間的距離，我相信經(jīng)過(guò)不斷的鍛煉，我的服務(wù)能夠變得更好。
