一、案例經(jīng)過(guò)
近日，鹽城亭湖支行營(yíng)業(yè)部客服經(jīng)理利用來(lái)到大堂補(bǔ)位通崗時(shí)間，遇到一位需要查詢(xún)理財(cái)賬戶(hù)的客戶(hù)�？头�(jīng)理在幫該客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)尤其注意其名下各項(xiàng)理財(cái)?shù)牡狡跁r(shí)間，疑似有急用錢(qián)的需求。隨即，客服經(jīng)理通過(guò)拉家常的方式，了解到客戶(hù)自己有一家店面近期需要裝潢，急需資金周轉(zhuǎn)�？蛻�(hù)詢(xún)問(wèn)客服經(jīng)理有無(wú)合適的高額度信用卡可以辦理。在了解到客戶(hù)需求，客服經(jīng)理為其查詢(xún)賬戶(hù)信息，得知該客戶(hù)在我行辦理過(guò)住房貸款，并有一張理財(cái)金卡，客服經(jīng)理切合實(shí)際地為客戶(hù)推薦了我行的幸福分期信用卡，提示客戶(hù)最長(zhǎng)五年還款期，提前還款無(wú)違約金，年手續(xù)費(fèi)率僅3%等優(yōu)勢(shì)�？蛻�(hù)當(dāng)即產(chǎn)生濃厚的興趣并要求為其即刻辦理幸福分期信用卡，并對(duì)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。
二、案例分析
客服經(jīng)理需要精準(zhǔn)識(shí)別各類(lèi)客戶(hù)的金融需求，該客戶(hù)本身為房貸客戶(hù)，可享受一定的高信用額度，其次客戶(hù)表現(xiàn)出近期急用錢(qián)的情況，客服經(jīng)理可利用幸福分期的優(yōu)勢(shì)來(lái)挖掘客戶(hù)。其次，客服經(jīng)理需要熟知我行產(chǎn)品。深度了解產(chǎn)品，才可以在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中清晰闡述產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。
三、案例啟示
第一、增強(qiáng)客戶(hù)識(shí)別能力，了解到店客戶(hù)的特點(diǎn)及金融需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，才可事半功倍。
第二、熟知我行各項(xiàng)產(chǎn)品，關(guān)注我行產(chǎn)品的相關(guān)信息及最新動(dòng)態(tài)，以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)品當(dāng)抓手，推薦給更多的客戶(hù)。
第三、提升自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，有意識(shí)的鍛煉自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，結(jié)合具體環(huán)境一句話營(yíng)銷(xiāo)就能讓客戶(hù)短時(shí)間內(nèi)被產(chǎn)品吸引，提高獲客率。
