疫情之下,銀行面臨宏觀經(jīng)濟放緩、資產(chǎn)荒、利差收窄和不良率攀升等多重不利因素擠壓,出路在哪里?得零售者,得未來。那么作為一名銀行從業(yè)人員,該如何為零售業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻自己的力量呢?簡而言之,維穩(wěn)、拓新。幫助客戶去發(fā)現(xiàn)需求,一切以客戶為中心,幫助客戶解決相應(yīng)問題,建立信任,與客戶成為朋友,切忌因為推薦某產(chǎn)品傷害客戶。先營銷自己,再營銷產(chǎn)品,營銷成功一個產(chǎn)品不代表結(jié)束,而是新的開始,只有客戶接受認可產(chǎn)品,你才有機會跟進后續(xù)的營銷,才會有轉(zhuǎn)推薦,作為銀行的客戶經(jīng)理我們能做的就是專業(yè)的如實介紹產(chǎn)品及風險和各種利弊,決策權(quán)交給客戶,那么我們也能在營銷之后免除后顧之憂。銀行的營銷工作是無處不在的,要想做好個人零售業(yè)務(wù),就必須做好客戶維護工作,維穩(wěn)是重中之重,我們每一位員工必須深根細作,以客戶為中心,沉下心來先做好客戶服務(wù)工作,再逐步建立聯(lián)系,然后成為能為客戶解決問題的人,最后才能將營銷做到似春雨般“潤物細無聲”。
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