客戶維護之“以客戶為中心”

   疫情之下，銀行面臨宏觀經(jīng)濟放緩、資產(chǎn)荒、利差收窄和不良率攀升等多重不利因素擠壓，出路在哪里？得零售者，得未來。那么作為一名銀行從業(yè)人員，該如何為零售業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻自己的力量呢？簡而言之，維穩(wěn)、拓新。幫助客戶去發(fā)現(xiàn)需求，一切以客戶為中心，幫助客戶解決相應(yīng)問題，建立信任，與客戶成為朋友，切忌因為推薦某產(chǎn)品傷害客戶。先營銷自己，再營銷產(chǎn)品，營銷成功一個產(chǎn)品不代表結(jié)束，而是新的開始，只有客戶接受認可產(chǎn)品，你才有機會跟進后續(xù)的營銷，才會有轉(zhuǎn)推薦，作為銀行的客戶經(jīng)理我們能做的就是專業(yè)的如實介紹產(chǎn)品及風險和各種利弊，決策權(quán)交給客戶，那么我們也能在營銷之后免除后顧之憂。銀行的營銷工作是無處不在的，要想做好個人零售業(yè)務(wù)，就必須做好客戶維護工作，維穩(wěn)是重中之重，我們每一位員工必須深根細作，以客戶為中心，沉下心來先做好客戶服務(wù)工作，再逐步建立聯(lián)系，然后成為能為客戶解決問題的人，最后才能將營銷做到似春雨般“潤物細無聲”。