一位勞模就是一面旗幟，在12月24日上午召開的2020年上饒市勞動模范和先進工作者表揚大會上，郵儲銀行上饒市鉛山縣支行理財經(jīng)理蔡美娟被授予上饒市勞動模范榮譽稱號。據(jù)介紹，此次評選表揚是在上饒市委、市政府直接領(lǐng)導(dǎo)下開展的活動，旨在表揚2015年以來在全市各行各業(yè)各條戰(zhàn)線涌現(xiàn)出的勞動模范和先進工作者，大力弘揚新時代勞模精神、勞動精神和工匠精神，進一步激發(fā)全市人民的勞動熱情和創(chuàng)造活力，凝心聚力建設(shè)現(xiàn)代化大美上饒。
時光荏苒，但唯獨從不辜負有心人。在十一年的職業(yè)生涯中，蔡美娟的敬業(yè)精神令人佩服，她的工作態(tài)度有目共睹。在理財經(jīng)理的崗位上，她能夠把知識技能、實踐經(jīng)驗和創(chuàng)新能力有效融合，并以良好的職業(yè)道德、無私的奉獻，贏得了客戶的稱贊、同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的信任。在工作中她始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，立足本職崗位，實干擔(dān)當(dāng)，入行以來，她分別榮獲了全國郵政系統(tǒng)“先進個人”榮譽稱號、總行“巾幗建功標(biāo)兵”、江西省青年崗位能手、總行十佳理財經(jīng)理大賽“優(yōu)秀理財經(jīng)理”、江西省分行“十佳客戶經(jīng)理”等十多項榮譽稱號，這一系列的榮譽，既是平日里汗水的澆灌，更是專業(yè)能力的充分展現(xiàn)。
一件件小事，溫暖人心；一次次選擇，彰顯擔(dān)當(dāng)。在最美好的年華里，她真誠奉獻、愛崗敬業(yè)，用行動、責(zé)任和堅守盡顯郵儲銀行女職工積極向上、奮發(fā)有為，“巾幗不讓須眉”的青春風(fēng)采！
牢記使命勇?lián)?dāng)
2020年這個特殊的春天，一場突如其來的疫情防控阻擊戰(zhàn)，在中華大地驟然打響。“我是一名共產(chǎn)黨員，我要在自己的崗位上參加這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，這是我的責(zé)任所在。”蔡美娟說話的語氣非常堅決。面對嚴峻的疫情，蔡美娟沒有退縮，堅定地站了出來，網(wǎng)點支行長找她談話：“孕婦屬于易感染人群，如果有需要可以安排你休假，特殊時期在家好好的保護自己，保護寶寶。”但是她果斷拒絕了。
面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，蔡美娟帶孕堅守工作崗位，帶上口罩，每天與其他同事一樣，準(zhǔn)時到崗，為疫情期間有金融需求的客戶提供金融服務(wù)，并對來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶開展防疫宣傳，引導(dǎo)大家科學(xué)防護、理性對待。她說，面對疫情，作為一位準(zhǔn)媽媽，雖然也有常人一樣的擔(dān)心，自己孕期反應(yīng)依然很重，時不時地會惡心想吐，但只要看到同事們的堅守，看到客戶們的信任，她又會繼續(xù)堅持。她總是說，作為一名共產(chǎn)黨員，她一定要和大家一起堅守，決不掉隊。
“你現(xiàn)在懷著孕，現(xiàn)在又是特殊時期，一定要慎重出行。”同事勸說
蔡美娟，她堅持：“放心吧，我會做好防護，客戶現(xiàn)在遇到了困難，作為客戶經(jīng)理，我必須要跑一趟。”在一次電話訪問中，蔡美娟了解到一位家在鄉(xiāng)下的客戶，買不到口罩，最近又準(zhǔn)備要外出務(wù)工，客戶正為此發(fā)愁。了解情況后，蔡美娟在確保自己安全的情況下，毅然前往，為客戶送上口罩等防護物資，解決了客戶防護難題。客戶深受感動，在外出前夕，還特意把他行的40萬元取出，存入蔡美娟所在的網(wǎng)點。
工作十一年來，她始終堅持立足基層、服務(wù)大眾，始終保持高度責(zé)任感、使命感和工作熱情，在疫情面前不退縮，在困難面前不低頭，在敬業(yè)中樂業(yè)，在勤業(yè)中堅守，蔡美娟用實際行動彰顯了新一代郵儲青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
貼心服務(wù)贏贊譽
只有真正做到“以客戶為中心”，才能與客戶建立互相尊重、互相理解的和諧關(guān)系，才能更好的把握客戶的需求和動態(tài)，為各項營銷工作的開展，奠定堅實的基礎(chǔ)。蔡美娟用實際行動踐行了這一點。
“她待人真誠、與人為善，能想客戶所想，充分挖掘客戶需求，同時十分專業(yè)，服務(wù)態(tài)度特別好。”同事和客戶提起蔡美娟經(jīng)常贊不絕口。從事理財經(jīng)理崗位已有9年時間，蔡美娟始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在服務(wù)客戶的過程中，她用心細致，把朋友情注入工作中，通過點點滴滴的小事，縮短了與客戶之間的距離。
服務(wù)專業(yè)、笑容陽光、陪伴溫暖，是接觸過蔡美娟的客戶對她的一致評價。當(dāng)節(jié)日來臨，她會通過短信、電話、登門拜訪等方式及時向客戶送上祝福；當(dāng)客戶生病時，她會及時送上她的關(guān)心；當(dāng)客戶遇到困難時，她會竭盡所能提供幫助。通過日常點點滴滴的細小事情，縮短了與客戶之間的距離，讓客戶體會到郵儲銀行的真情實意。
日常工作是平凡的，但作為一名理財經(jīng)理，她時刻不忘嚴格要求自己，對于細節(jié)的處理彰顯了蔡美娟的工作態(tài)度。網(wǎng)點物品的擺放井然有序：填單臺上的溫馨提示卡片，讓客戶方便填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，以節(jié)省客戶辦理時間；留言板上每周適時更新的產(chǎn)品信息，引導(dǎo)客戶及時購買；一米線外在維持秩序的前提下，向客戶講訴有趣的理財小知識，一方面讓客戶緩解排隊的枯燥，另一方面讓客戶在輕松活潑的狀態(tài)下了解郵行產(chǎn)品。為了給客戶提供貼心服務(wù)，蔡美娟一直在默默付出著。
追求卓越無止境
自入職以來，十幾年如一日，她嚴格要求自己，牢牢遵守銀行組織紀律要求和賦予的職責(zé)，把“不畏艱難、任勞任怨、勇于開拓、樂于奉獻”的精神完美詮釋。
在工作中，蔡美娟不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平，堅持利用業(yè)余時間加強學(xué)習(xí)，努力為客戶提供專業(yè)全面的理財服務(wù)，通過顧問式的營銷方式，挖掘客戶深層次的需求，總是能給客戶提供一套又一套的滿意理財方案。
學(xué)到新知識新業(yè)務(wù)時，她總是將重點、難點做好標(biāo)記，以通俗易懂的方式分享給伙伴們共同學(xué)習(xí)，也因此其他支行的柜員們遇到難題總愛向她求助，是同事們眼中的“業(yè)務(wù)通”，是領(lǐng)導(dǎo)們眼中“全能王”。憑著自己對事業(yè)的熱愛、執(zhí)著和赤城，蔡美娟成了一名業(yè)務(wù)精干、鐵骨錚錚的模范帶頭工作者。
工作已然十分出色的蔡美娟不滿足于現(xiàn)狀，她總能以更高的奮斗目標(biāo)來要求自己。此次當(dāng)選上饒市勞動模范，蔡美娟表示既是鼓勵，更是鞭策。她覺得光榮不僅屬于自己，更屬于每一個敬業(yè)奉獻的郵儲人：“我只是一名普通的勞動者，郵儲銀行給了我施展才華的舞臺，沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，也沒有我的這份榮譽。”
近年來，郵儲銀行上饒市分行高度重視在全市分行范圍內(nèi)選樹和宣傳勞模先進的典型事跡和崇高精神，積極發(fā)揮勞模先進的示范帶頭作用，努力在全市分行營造勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗的企業(yè)氛圍，并進一步在思想上、行動上教育廣大員工要以勞模先進為榜樣，立足本職，銳意進取，貢獻力量。正是在這樣的氛圍引領(lǐng)下，作為一名黨員的蔡美娟，深受熏陶與鼓舞，自覺自發(fā)學(xué)習(xí)勞模先進，直至自己成為一名勞模先進，也不忘發(fā)揚“傳、幫、帶”傳統(tǒng)，幫助與引導(dǎo)其他員工共同學(xué)習(xí)、共同進步。
愛崗敬業(yè)，無私奉獻，青春在平凡的工作崗位上閃光，蔡美娟用實際行動踐行著“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流，艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神，她以對工作的無限熱愛，對客戶的無限真誠，在平凡的崗位上譜寫了一曲曲動人的奉獻之歌。
