感謝信背后的故事

    “我們的岳欣同志，真的不錯(cuò)！”新年伊始，建行靈璧支行行長辦公室收到了一封來自上海的感謝信，是感謝支行客戶經(jīng)理岳欣的。

    2020年底，岳欣接到靈璧縣醫(yī)院打來的電話，反映該單位一對(duì)退休夫妻長期在上海居住，由于現(xiàn)在退休工資發(fā)放要啟用社會(huì)保障卡。老人的社保卡雖已經(jīng)領(lǐng)到手，但是金融功能還處于“待領(lǐng)”狀態(tài)，只有在安徽省內(nèi)建行網(wǎng)點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)卡激活，而老人去年12月份的工資已經(jīng)發(fā)放到了社保卡中，現(xiàn)在無法領(lǐng)取，老人非常著急，想讓建行人員盡快解決。

    岳欣放下電話，立即查詢了老人的信息，并且打電話安撫老人：“不要著急，您的情況我已經(jīng)了解，我們會(huì)在明天之前為您解決問題的，您安心在家等我的電話。”緊接著，岳欣同營運(yùn)主管確認(rèn)了可以通過代發(fā)單位批量領(lǐng)卡的方式，將老人社�？ǖ�“待領(lǐng)”狀態(tài)變?yōu)檎�常，不需要老人回來就可以解決了。岳欣顧不得休息，先到縣醫(yī)院，核實(shí)了老人的信息，而后到了靈璧縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)管理中心，成功將兩位老人社保卡的功能問題解決。再次致電老人，交代了辦理激活業(yè)務(wù)需要的證件、手續(xù)等，按時(shí)將兩位老人社�？ń鹑诠δ芗せ睿�得到了老人的贊賞，才有了這封感謝信。