“我們的岳欣同志,真的不錯(cuò)!”新年伊始,建行靈璧支行行長辦公室收到了一封來自上海的感謝信,是感謝支行客戶經(jīng)理岳欣的。
2020年底,岳欣接到靈璧縣醫(yī)院打來的電話,反映該單位一對(duì)退休夫妻長期在上海居住,由于現(xiàn)在退休工資發(fā)放要啟用社會(huì)保障卡。老人的社保卡雖已經(jīng)領(lǐng)到手,但是金融功能還處于“待領(lǐng)”狀態(tài),只有在安徽省內(nèi)建行網(wǎng)點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)卡激活,而老人去年12月份的工資已經(jīng)發(fā)放到了社保卡中,現(xiàn)在無法領(lǐng)取,老人非常著急,想讓建行人員盡快解決。
岳欣放下電話,立即查詢了老人的信息,并且打電話安撫老人:“不要著急,您的情況我已經(jīng)了解,我們會(huì)在明天之前為您解決問題的,您安心在家等我的電話。”緊接著,岳欣同營運(yùn)主管確認(rèn)了可以通過代發(fā)單位批量領(lǐng)卡的方式,將老人社?ǖ“待領(lǐng)”狀態(tài)變?yōu)檎#恍枰先嘶貋砭涂梢越鉀Q了。岳欣顧不得休息,先到縣醫(yī)院,核實(shí)了老人的信息,而后到了靈璧縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)管理中心,成功將兩位老人社保卡的功能問題解決。再次致電老人,交代了辦理激活業(yè)務(wù)需要的證件、手續(xù)等,按時(shí)將兩位老人社?ń鹑诠δ芗せ睿玫搅死先说馁澷p,才有了這封感謝信。
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