從“選擇題”到“必選題”

 

    說到服務，想起一位培訓師曾說起，各大銀行金級以上客戶每年前往銀行辦理業(yè)務的次數(shù)已逐年下降，幾乎不會超過2次，對客戶來說進哪家銀行只是一道“選擇題”而已，或者也是一道概率題，無意間路過一家銀行，剛好有一筆可辦可不辦的業(yè)務，又恰好看到網(wǎng)點開了門，那就進去看看吧，也不奢望什么。對銀行員工來說，面對這樣的客戶，柜面的服務就變得非常重要，該有的動作、流程、舉手投足、一舉一動都可能是客戶認識你的一張名片。

 

    面對一位新客戶，你當然不會知道客戶最在意什么，或者最需要什么。那么就只能在細致的服務與溝通中去發(fā)現(xiàn)，盡可能面面俱到地滿足客戶需求。實際上這也是對于客戶經理來說既是最難、也是最有成就感的，當你真正了解、掌握一位客戶，那他的成敗也會關系到你的榮辱。

 

    俗話說“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，企業(yè)的發(fā)展離不開金融機構的支持，客戶經理就是要做客戶的幫手，在合規(guī)合法的前提下服務企業(yè)，解決客戶的實際問題，在幫助企業(yè)成長的同時也實現(xiàn)了銀行員工的個人價值。從此，你和你所在的銀行，對客戶一定是一道“必選題”了！