淺談如何做好存量客戶維護(hù)

   存量客戶是指在該銀行有存款或者產(chǎn)品的客戶。國外營銷專家研究顯示：每開發(fā)一位新顧客所花費(fèi)的成本要比維護(hù)一位現(xiàn)有客戶的成本高出五倍之多，對于存量客戶較大的網(wǎng)點(diǎn)，深度挖掘存量資源，提升客戶層級，能快速有效地提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，而且根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其成本較開發(fā)新客戶更為經(jīng)濟(jì)�？蛻羰倾y行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，其中優(yōu)質(zhì)客戶因?yàn)槠渫怀鲐暙I(xiàn)更是成為銀行爭奪激烈的優(yōu)質(zhì)客源，因此我們應(yīng)當(dāng)如何去做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)呢？

   一、緊抓源頭，建立生態(tài)圈

   二、關(guān)系維護(hù)，重在細(xì)節(jié)

   三、定期拜訪，動態(tài)跟蹤