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淺談如何做好存量客戶維護(hù)

時(shí)間:2021-01-08 15:55:45  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙河西支行  作者:李月

   存量客戶是指在該銀行有存款或者產(chǎn)品的客戶。國外營銷專家研究顯示:每開發(fā)一位新顧客所花費(fèi)的成本要比維護(hù)一位現(xiàn)有客戶的成本高出五倍之多,對于存量客戶較大的網(wǎng)點(diǎn),深度挖掘存量資源,提升客戶層級,能快速有效地提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能,而且根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),其成本較開發(fā)新客戶更為經(jīng)濟(jì)?蛻羰倾y行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),其中優(yōu)質(zhì)客戶因?yàn)槠渫怀鲐暙I(xiàn)更是成為銀行爭奪激烈的優(yōu)質(zhì)客源,因此我們應(yīng)當(dāng)如何去做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)呢?

   一、緊抓源頭,建立生態(tài)圈

   二、關(guān)系維護(hù),重在細(xì)節(jié)

   三、定期拜訪,動態(tài)跟蹤

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