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創(chuàng)優(yōu)無止境 服務無窮期

時間:2021-01-09 20:51:27  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙河西支行  作者:李月

   人們的生活節(jié)奏不斷加快,相應地銀行也提供著日益多元化的服務,便于大眾解決生活中許多瑣碎的問題,銀行網(wǎng)點的光臨人數(shù)不減反增。我們作為銀行的一線人員需要清醒地認識到服務的重要性,特別是在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,我們需要通過更為優(yōu)質(zhì)的服務來增強建行在同業(yè)間的競爭力。服務,并非易事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的,我們需要從細節(jié)入手,竭力打造優(yōu)質(zhì)服務。

   在服務行業(yè)同質(zhì)化日趨嚴重的今天,只有倚靠最為優(yōu)質(zhì)的柜面服務,我們建行才能保持在同業(yè)的前端。用真誠的微笑加合規(guī)的服務迎接每一天的柜面工作,給每一位來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶交出一份最為滿意暖心的答卷。

   不論遇到什么樣的客戶,面對什么樣的難題,我們首先都需要擺正自己的態(tài)度,做好自己的服務。即使是沒有客戶的時候,我們也不能放松對自我的要求,玩手機的情況還是要盡可能避免,這給客戶帶來極不好的觀感,有時候甚至會因此忽略需要幫助的客戶。服務是品牌,是形象,是一個企業(yè)核心的競爭力,態(tài)度是服務的第一要素,什么認真工作的態(tài)度顯而易見。

   要做好服務除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,在辦理業(yè)務的過程中跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,想客戶所想,急客戶之所急,這樣我們自然而然能為客戶提供最為滿意的服務。我們的一言一行不僅代表我們自己,更代表著本行的形象,我們要通過提高自身素養(yǎng)來維護建行的形象,讓優(yōu)質(zhì)服務覆蓋每一個平凡的崗位。

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